相信在京东开店的商家对于京东搜索排名都有所了解，现在店铺服务质量评分计入搜索排名权重因子，导致了很多店铺降权，从而出现了搜索排名异常的情况。很多商家不知道怎么回事，接下来卖家网就搜索排名异常的各种情况一一给大家提供解决方案，并会为大家解答出现排名异常的具体原因。

一、京东搜索排名异常解决方案

1、排名上升幅度缓慢：

我们排名越靠前竞争越激烈,并且这个市场它也会随之来变化,因为越靠前大家也都知道,越靠前他这个流量是比较大的,所以说它相应的坑产也是比较大的。

如说这个时候我们的本身的销售额权重不足以支撑我的本身所占据的坑位的话,我的排名肯就会上升的越来越缓慢,并且甚至说有可能会存在不上排名。

2、搜索与快车排名冲突:

因为我们前期在做搜索的时候,可能有一些商家就会觉得我这个基础销量还没有起来,我想让更多的流量进来,这个时候我就会选择用快车去投广告。

这里的话建议大家前期的话我们可以先用快车去投广告去抢这个位置,但是等到后期我们自然搜索的排名上来的时候并且比较靠前的时候,我们可以把快车暂停或者说是调整一下快车推广的位置,因为如果说我们快车推广的位置太靠前的话他会给我们自然搜索的排名冲突，他就会抢了你的自然搜索排名。

我们可以把它暂停或者说适当的把它的位置调的稍微靠下一点。就是我们可以通过调出价或者说是调时段其他等等各种方式来避免搜索跟快车的盘点去进行一个冲突。

3、卡排名:

我们可以适当的投入一下快车推广,因为快车就是广告,他是属于广告这块,他会对搜索权重有特殊的一个加权。所以说这个时候我们可以去投一下快车。当然也会受到我们整个行业以及竞争者的竞争激烈程度的一个影响，又有可能会去卡排名,这个时候我们可以适当的投入下快车。

如果说你的竞争对手没有投入快车而这个时间我们去投入快车的话,快车对我们的搜索权重持有加权这样就开业环节我们卡排名的情况。

4、排名消失：

我们一定要先去看一下我们的库存,也有可能是我们搜索引擎可能在更新,这个时候我们上下架来操作试一下,但是这个上下架也建议大家不要太过于频繁。

除此之外,有可能我们的产品有可能会涉及到质控或者说是产品合格或者说是质检抽检这块,一些问题的话有可能会涉及到这块,有可能会被下架或者说是被官网强制下架，那这样的话我们的排名也是会突然不见的，这个时候我们就需要相应的去查处一下。

最后一个就是商品是否违规或者是降权,因为有的时候我们商品违规操作被降权的话排名也会突然不见。

二、排名异常原因

1、店铺纠纷情况：

京东交易纠纷率：商家店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响，这部分数据可反映出商家在交易纠纷中所承担责任的比重。

2、和宝贝质量相关：

退换货返修情况：商品退换货返修率受多方面(如用户、商家等)因素影响。退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。

3、与用户满意度相关：

用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务评分，这一部分也体现了用户对整个购物过程的满意程度。

a.商品描述满意度

b.卖家服务态度满意度

c.物流速度满意度

d.退换货处理满意度

4、店铺服务情况：

a.售后审核及处理时长：用户对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响用户体验

大家特别要注意：售后处理时长=(客户寄回给商家时间-商家通过申请时间)+(商家换货发出时间-商家收到快递时间)

b.客服服务相关：包括但不限于店铺客服咚咚在线的响应速度以及用户对客服的满意程度，

特别提醒，这包括在线客服首次响应时长(不算自动回复)、在线客服平均响应时长以及在线客服满意度

c.发货、揽件时效：买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后，卖家将订单快递运单号上传至京东系统点击出库的速度，和买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度。

大家要注意商品退货后，满意度评分仍然有效，而且差评一定要回复，以上内容各位卖家可以参考照做，都是可以提升店铺服务质量的方面，做好了服务保障，对于自己的店铺会有意想不到的收获，这也能从根源上遏止搜索排名出现异常的情况。

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