首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
天猫新灯塔包括哪些指标?异常怎么办?
2021-01-29 23:11:41
14836浏览
综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。

在天猫平台上面也有灯塔这个服务,但是也有一些卖家还不知道这个服务到底包括了哪些指标,同时,当这个出现了异常情况,又应该怎么办呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

天猫新灯塔包括哪些指标

1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。

2、自2020年4月16日起,作为服务能力的官方评估标准,成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块,每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析,根据链路图找到影响店铺的核心问题,结合建议文案有针对性改进提升。

异常怎么办?

1.纠纷退款率申诉:在淘宝小二介入处理退款后,您如果对处理结果有异议,请您在72小时内通过退款成功页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交您的申诉请求,平台预计将在48小时内为您审核处理

2. 揽收及时率申诉:如果因自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟,您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈,对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

淘宝新灯塔其实就是体验报告,根据店铺的旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率等等消费体验指标的表现,结合天猫强大的数据分析能力,定位出天店铺中存在的问题。

推荐阅读:

天猫新品打标时间多久?不出现是什么原因?

怎么取消天猫新客首单立减?使用时意事项

天猫新年焕新家活动招商节奏及规则

图文阅读
天猫作为中国最大的综合性电商平台,吸引了无数商家入驻。如何在众多竞争者中脱颖而出,成为众多商家关注的焦点。本文将从品牌定位、产品选品、店铺装修、营销推广、客户服务等方面,为广大天猫新店提供一套完整的运营攻略。
2025-05-20 10:55:36
直播带货已经成为了一种全新的销售模式。618作为电商界的“年中狂欢节”,各大电商平台纷纷推出各类促销活动,而淘宝直播作为国内领先的视频直播平台,自然也不例外。淘宝直播618活动报名入口究竟在哪里?本文将为您一一揭晓。
2025-05-19 14:05:40
电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。淘宝作为中国最大的电商平台,凭借其庞大的用户群体和强大的数据分析能力,为商家提供了丰富的推广工具和策略。本文将深入解析淘宝推广广告的特点,为广大商家提供有效推广的思路和方法。
2025-05-19 14:03:40
电子商务已经成为我国经济发展的重要驱动力。淘宝作为中国最大的电商平台,其店铺推广平台为无数商家提供了展示产品、拓展市场的机会。本文将从多个角度对淘宝店铺推广平台进行解析,以帮助商家更好地利用这一平台,实现电商成长。
2025-05-19 13:53:40
电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。淘宝作为中国最大的C2C电商平台,吸引了无数商家入驻。在竞争激烈的电商市场中,如何提高店铺曝光度、吸引潜在客户、提升销售额,成为商家关注的焦点。本文将为您揭秘2025年淘宝商家付费推广指南,助您精准营销,扬帆起航。
2025-05-19 11:19:40
最新文章
淘宝直播618活动报名入口在哪?淘宝直播开通条件和费用
2025-05-19 14:05:40
淘宝推广的广告怎么做?淘宝打广告有几种方式
2025-05-19 14:03:40
淘宝店铺推广平台有哪些?淘宝店铺推广
2025-05-19 13:53:40
天猫运营和推广的方法是什么?天猫代运营
2025-05-19 12:11:40
天猫直通车推广怎么做?电商直通车怎么做
2025-05-19 12:09:40
天猫推广渠道有哪些?天猫推广工具
2025-05-19 12:07:40
天猫怎么推广自己宝贝?淘宝如何推广自己的产品
2025-05-19 12:05:40
天猫店铺怎么看开店时间?天猫开店时间在哪里看
2025-05-19 12:03:40
精选专题
热门阅读
大家都在搜