京东作为元老级的电商平台，凭借其优质的服务和严格的商品质量保证一直都很受消费者欢迎。相信经常使用京东商城购物的小伙伴，都有接触过京东白条这个软件。那么大家知道京东金融是什么吗?

一、京东金融为什么要推出95118客服电话?

1、易记便捷

推出五位数字的客服号码，让个人用户更容易记忆是第一重要的，就如同当时京东从“360buy.com”更换短域名“JD.com”一样，不仅仅是从数码3C产品升级到全品类综合电商，短域名容易让用户记住。

比如400客服电话是10位数字，现在变成5位数字的“95118”，短且容易联想，“118”与中国汉字“要要发”谐音，与京东金融所做的业务很吻合。

客服电话上想方设法让用户记忆的，除了京东金融之外，比如很多企业的400电话都让我们记忆犹新，比如麦乐送的客服电话“4008517517”，“517”谐音就是“我要吃”。

2、消费者金融

推出95118客服号，简单的看是让用户更方便，然而深层看得出京东在金融领域的野心，京东金融向用户提供消费、借贷、理财、支付、众筹等各类金融服务，并陆续推出了白条、小金库、小白理财、妈妈理财等多种创新产品，作为全国首家金融科技公司，京东金融在金融板块的布局正在快速生长。

在未来，我们在网上金融平台支付、众筹、理财、还款等，至于是哪个银行反而变得是基础需求，真正与用户连接的使用场景才会给用户建立忠诚，看来开通95客服号的京东金融，是提供客户优质服务、提高用户粘性的重要一步。

3、信任权威

目前通过电话诈骗的例子不胜枚举，一方面是电信运营商要加强监管，另一方面用户要提高防范，再者对于企业运营方要提供快速沟通、可信赖的客户服务，当有问题时可以快速解决。

95全国客服号的独特性，而非加地域区号的电信运营商提供的特殊号码，这是工信部统一管理，且各大银行均在使用的号段，有资格使用的企业目前都是国内的大型企业机构，更具信任感。

一个平台开通95全国统一客服号如果从事件本身上看并没有什么大惊小怪的，京东这样大的平台自然有资格申请到这样的号码，但是从京东在金融领域的重视看，这细小的动作都预示了很多方向。

1、以用户为中心，注重用户体验：通过95118客服24小时连接坐席，解决用户问题，同时每天把日常语料整理，提供给京东智能机器人客服JIMI，更大的提升服务效率。

2、完善生态圈，树立行业地位：多角度补足完善金融生态圈，提升京东金融在行业中的领导地位。

京东金融推出95118客服号一方面在证明自己“比肩”银行等机构的实力，同时也在更加便捷的帮助用户。

客服号，是在客户关系管理中的一个连接入口，互联网带给我们很多变化，但在人与人沟通上，仅仅是工具在变，其以用户为中心的内核未变，一个号码，不代表一家企业成功，但是一个成功的企业，在用户服务上却要下很多功夫。

二、是什么?

京东金融是京东数字科技的二级子品牌，包含个人金融、业务金融、金融科技等板块，为个人和企业提供数字金融服务，为金融机构提供零售金融、资产管理等多领域的金融科技服务。

总的来说，京东金融就是一款金融服务软件，大家平时接触比较多的京东白条，就是京东金融推出的一款“先消费，后付款”的全新支付软件，类似于花呗。

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