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淘宝差评怎么找官方处理?遇到差评怎么办?
2021-02-08 20:48:54
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经过判断判定评价是恶意差评,并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话,可以申诉,官方申诉入口:https://guimi.taobao.com/

淘宝店铺最怕的就是差评。差评影响的不仅仅是店铺的流量,严重的甚至会导致店铺死亡。店铺的整体评分受到影响,会直接从根本上影响店铺的销量。那么,我们在遇到淘宝差评的时候怎么找官方处理呢?

淘宝差评怎么找官方处理

经过判断判定评价是恶意差评,并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话,可以申诉,官方申诉入口:https://guimi.taobao.com/

如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的,而且也拒绝退换货,尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具,在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后,一边继续与其聊天拖延时间,一边截图举证进行申诉,证据充足的话删除的概率还是很大的。

另外再推荐几种补救手段:

1、判断评价的真实性,接受买家给的中肯指正

不是所有不好的评价都只能产生不良影响,有些中肯的评价是对我们产品的鞭策,是有利于店铺长久发展的,对于这种买家,我们要反而要感谢。

遇到这种评价,首先判断评价的真实性,确认买家评价的问题是否真实存在,确实涉及到这些问题的话要积极听取建议,避免再次出现不必要的问题。售后和客服要做好与顾客的沟通工作,避免出现新的沟通问题引发矛盾。

2、积极分析沟通诉求,适时进行二次沟通

有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态,可以等买家心情平复之后在与其进行沟通。不管沟通结果如何,一定要表明歉意和改进的决心。

3、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖

对于同行缺乏证据的恶意差评,我们除了做好回复解释之外,还要主动催新评价,把中差评进行覆盖,尽量确保首页没有中差评,这样还可以将拉低的动态评分快速提升。

出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作,而是作为日常工作。沉默用户往往是对商品满意的用户,他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率。

淘宝中差评机制就像它一开始设立的初衷一样,本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。所以大家不用把它看做是洪水猛兽,规则是死的,人是活的。如果能够通过前期的沟通就合理解决问题,根本就不用走到中差评这一步。

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