淘宝开店如果要和买家做一些互动，比方说抽奖、换购等等，会使用上淘宝互动营销工具，有了互动营销工具，卖家可以做出很多的互动活动，那互动营销工具是在哪里找的呢?

1、千牛后台——应用中心——店铺——互动中心。

2、阿里创作平台(we.taobao.com)—— 互动中心 —— 点击想要创建的互动玩法。

怎么与买家互动?

1、经常互动

网店想要和顾客搞好关系第一要做的就是经常与他们互动，不间断的互动可以让买家时刻关注网店，从而培养更多稳定的买家，使得网店可以更稳定的运营，获得更稳定的收益。

那么，应该怎样和买家互动呢?可以建立一个老顾客群，在群里面定期发布新产品信息，也可发布调查问卷，多方式的与老顾客互动，必然可以提升网店销量，稳定网店客源，让网店经营越来越好。

2、把自己当做买家

想要处理好与顾客的关系还要把自己当成买家，如果你是你网店的一位顾客，你希望面对的网店是什么样子，你希望买到的东西是什么样子的，你又希望得到怎样的服务于体验，那么网店就可以朝着这个方向经营。

这样你也可以知道自己的网店在经营中有何不足，然后加以改善。把自己当成顾客，这是处理好与买家关系的一种有效方式，也是改善网店经营的有效方法。

3、随时关注买家动向

想知道自己的顾客群怎么样，就要随时关注买家动向，而关注买家动向可以通过网店的流量和转化率来看。例如，当网店有新品上架，要看网店的流量有没有增加，转化率是高还是低，如果网店流量增加那么说明新品有吸引力，点击查看的买家比较多，如果转化率较低说明新产品没有吸引买家购买的欲望，如果转化率较高说明新产品有吸引力。

淘宝互动营销工具里边的营销方式比较多，大家一定要根据自己的需求去选择正确的方式，这样才能达到你所需要的目的，比如方说你想设置投票活动，那么你要选择的互动营销方式是投票而不是抽奖。

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