首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝3分钟回复率多少合格?怎么计算?
2021-05-22 21:50:03
24426浏览
2021年淘宝新灯塔服务指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。

商家在经营淘宝店铺的时候,为了店铺更好的发展,也为了维护好消费者的体验,淘宝平台推出3分钟响应,那么对于淘宝客服来说,淘宝3分钟回复率多少才是及格了?

淘宝3分钟回复率多少合格

2021年淘宝新灯塔服务指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线,在客户之声-“服务指标”模块向商家展示,初期仅展示暂不考核。4月起,即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)开始正式应用,4月16日的金牌打标展示结果即纳入该指标考核。

怎么计算?

阿里旺旺三分钟响应率定义:近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答。

举例:

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00**复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A 3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指:人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜,在智能辅助模式下的答复。

注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数:是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入):

a. 非人工回复的对话轮次不计入统计。

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

淘宝平台为了提高消费者的体验,推出的3分钟响应,还将对其进行考核,卖家们也应该要深入了解提升3分钟人工回复率的方法和技巧,更好的帮助商家们达标。

推荐阅读:

淘宝回复不及时会降权吗?回答话术有哪些?

淘宝回复率怎么查看?回复率低怎么办?

淘宝回复购率怎么计算?计算公式是什么?

图文阅读
直播带货已成为电商行业的一大趋势。淘宝作为国内领先的电商平台,自然不甘落后,推出了超级直播这一功能。本文将为您详细解析如何设置淘宝超级直播推广,帮助您打造一场高效吸粉的直播活动。
2025-04-29 13:55:50
直播行业在我国逐渐崭露头角。从最初的一般直播,到如今独具特色的淘宝超级直播,直播行业正经历着一场深刻的变革。淘宝超级直播与一般直播究竟有何区别?本文将从以下几个方面展开论述。
2025-04-29 13:53:50
直播行业在我国呈现出蓬勃发展的态势。淘宝直播作为电商直播的重要平台,其超级直播功能更是受到了广大商家和消费者的热烈追捧。如何在众多直播中脱颖而出,提升直播效果,成为了商家关注的焦点。本文将为您详细解析淘宝直播超级直播的推广策略,助您实现直播事业的腾飞。
2025-04-29 13:49:50
电子商务已经成为我国经济发展的重要引擎。在众多电商平台中,淘宝作为我国最大的C2C平台,吸引了大量商家入驻。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,商家纷纷寻求有效的推广手段。其中,淘宝钻石展位作为一种付费推广方式,受到了众多商家的青睐。本文将为您揭秘淘宝钻石展位扣费的秘密,帮助您更好地了解这一电商推广利器。
2025-04-29 13:43:50
越来越多的商家开始关注线上营销,而淘宝钻展作为淘宝平台的核心推广工具之一,备受商家青睐。钻展能够帮助商家精准定位目标客户,提高广告投放效果。如何开通淘宝钻展呢?本文将为您详细解析钻展开通流程,助您轻松上手,实现精准营销。
2025-04-28 10:56:17
电商平台竞争日益激烈。淘宝钻展作为一种高效的广告投放工具,为广大商家提供了多元化的展示渠道。本文将从淘宝钻展的展示位置、展示形式、展示效果等方面进行深入剖析,帮助商家更好地利用钻展实现精准营销。
2025-04-28 10:54:17
淘宝平台上的店铺如雨后春笋般涌现。如何在激烈的竞争中脱颖而出,成为众多商家关注的焦点。本文将为您揭秘淘宝运营提升排名等级的秘诀,助您店铺生意蒸蒸日上。
2025-04-28 10:48:17
直播行业在我国迅速崛起,成为人们日常生活中不可或缺的一部分。其中,淘宝直播作为国内最具影响力的直播平台之一,吸引了大量商家和消费者。近期有关淘宝直播会被永久限制流量的传闻层出不穷,引发了广泛关注。本文将为您揭秘淘宝直播流量限制的真相,帮助您了解这一现象背后的原因。
2025-04-28 10:28:17
线上营销已成为企业竞争的重要手段。万相台无界作为一款功能强大的广告投放平台,为企业提供了丰富的营销工具。关键词推广作为万相台无界的重要组成部分,对于提高广告效果、实现精准营销具有重要意义。本文将为您详细介绍如何设置关键词推广,助力企业实现高效转化。
2025-04-25 12:00:17
各类平台层出不穷,其中万相台作为一款备受关注的平台,其展现量和点击量一直是广大用户关注的焦点。万相台的展现量和点击量多少才正常呢?本文将从多个角度进行分析,帮助读者了解万相台的数据表现。
2025-04-25 11:58:17
最新文章
淘宝超级直播推广要怎么设置?直播间挂1000人怎么挂
2025-04-29 13:55:50
淘宝超级直播与一般直播有什么区别?淘宝直播开通条件和费用
2025-04-29 13:53:50
淘宝直播超级直播怎么推广?新手如何开淘宝直播
2025-04-29 13:49:50
淘宝开通钻石展位扣费吗?淘宝钻展在哪里显示
2025-04-29 13:43:50
万相台精准人群推广7天怎么追加?怎么找精准人群
2025-04-29 10:38:53
万相台展现量高说明什么?万象台展现量什么意思
2025-04-29 10:36:53
万相台展现量与商品浏览量有关吗?商品浏览量和商品访客数有什么区别
2025-04-29 10:34:53
直通车流量人群不精准怎么解决?直通车转化率低怎么办
2025-04-28 11:16:17
精选专题
热门阅读
大家都在搜