首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝发错货还用退回吗?处理规定是什么?
2021-07-05 21:24:07
39562浏览
买家发现卖家发错了货,可以在签收快递的时候拍照,联系卖家,向卖家说明情况。要求卖家重寄产品并申请退货退款。如果你是在快递签收后才发现的,你就要拍照并联系卖家上传照片,说明情况。

对淘宝卖家来说如果不能及时发现自己店铺发错货,那可能会受到消费者的投诉,那么当消费者自己发现了淘宝卖家发错货了的情形下,还用将这个商品退回吗?

淘宝发错货还用退回吗

买家发现卖家发错了货,可以在签收快递的时候拍照,联系卖家,向卖家说明情况。要求卖家重寄产品并申请退货退款。如果你是在快递签收后才发现的,你就要拍照并联系卖家上传照片,说明情况。

要求卖家换货或者申请退货。并且在这里要提醒各位买家,如果是由于卖家的原因产生的退换货邮费,由卖家支付。再有你也可以拒收快递,在上面签上你的名字及理由,并让快递员签字。之后拍照取证,作为以后上传淘宝的凭证。

如果卖家不承认发错了货,那我们就可以申请淘宝客服介入,只要你提供视频照片证据齐全,一般我们申请仲裁都是没问题的。

买家也可以用法律武器来保护自己。《消费者权益保护法》第四十六条规定“经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。”

如果卖家让消费者退回,那么运费就是由卖家处,同时还需要协商其他的赔偿等问题。

处理规定是什么?

一、【退换货涉及的运费争议】

1、买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者您根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的。

交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与您另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,您不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,您应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

二、【物流涉及的运费争议】

未经您明确同意,若卖家使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人发货的,您有权拒绝签收商品;您签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。

推荐阅读:

淘宝发错货赔偿规则,退换货运费谁负责?

淘宝发货常见问题有哪些?应对技巧有哪些?

淘宝一般多久发货?附淘宝发货规则

图文阅读
自淘宝闪购活动启动以来,广大消费者纷纷加入了这场购物狂欢。狂欢总是短暂的,许多人不禁好奇:淘宝闪购活动何时结束?本文将为您揭秘这场盛宴的落幕时间,并提供应对抢购热潮的策略。
2025-07-07 14:31:58
电商行业在我国呈现出蓬勃发展的态势。其中,淘宝和饿了么作为我国电商和外卖领域的佼佼者,分别占据了各自市场的主导地位。淘宝闪购与饿了么的跨界合作引发了广泛关注,这一举措无疑将给电商和外卖行业带来新的机遇和挑战。本文将从双方合作背景、合作模式、市场影响等方面进行分析,以期为大家呈现这一事件的全貌。
2025-07-07 14:29:58
电商行业和本地生活服务行业都取得了显著的成果。淘宝闪购和饿了么作为各自领域的佼佼者,在激烈的市场竞争中展现出独特的竞争优势。本文将从两者在业务模式、服务范围、用户体验等方面进行对比分析,探讨淘宝闪购与饿了么之间的差异化竞争。
2025-07-07 14:27:58
各大电商平台纷纷推出各种促销活动,吸引消费者眼球。其中,淘宝的闪购入口无疑成为了许多消费者追求心仪好物的必经之路。淘宝闪购入口究竟在哪里?如何轻松找到心仪好物呢?本文将为您揭秘。
2025-07-07 14:25:58
网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。在享受便捷的购物体验的我们也可能遇到一些问题,如联系不上买家、退款困难等。本文将针对淘宝购物中联系不上买家如何退款这一问题进行详细解答,帮助消费者解决购物纠纷。
2025-07-07 14:13:58
越来越多的创业者投身于无货源电商领域。无货源电商,顾名思义,就是没有实体商品库存,通过中间商采购、代发等方式,实现商品销售。在淘宝无货源电商中,别人下单后如何高效发货呢?本文将从以下几个方面为您揭秘无货源店铺的运营秘诀。
2025-07-07 14:09:58
网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。网购过程中,风险订单问题也日益凸显。当淘宝判定您的订单为风险订单时,您应该如何应对?本文将为您详细解析应对淘宝风险订单的策略与指南。
2025-07-06 11:15:57
电商平台已成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,淘精选积分作为一种独特的积分体系,备受消费者关注。本文将深入剖析淘精选积分的内涵、作用及价值,为您揭示其独特的魅力。
2025-07-06 11:13:57
电商行业在我国发展迅猛,各大电商平台纷纷崛起,吸引了众多消费者的关注。在众多电商平台的竞争中,淘精选凭借其独特的积分兑换体系,赢得了消费者的青睐。淘精选积分兑换真的可信吗?本文将为您揭秘电商平台的积分价值转化之路。
2025-07-06 11:11:57
各大电商平台纷纷推出了自己的积分制度,旨在吸引消费者,提高用户粘性。淘精选作为淘宝旗下的高端品质生活平台,其积分制度更是备受关注。淘精选的积分究竟是如何获取的呢?本文将为你一一揭秘。
2025-07-06 11:09:57
最新文章
被淘宝判定为风险订单怎么办?淘宝解除风险是为什么
2025-07-06 11:15:57
淘精选积分是什么?淘京选积分兑换
2025-07-06 11:13:57
淘精选积分兑换是真的吗?积分兑换的是正品吗
2025-07-06 11:11:57
淘精选上面的积分是怎么来的?淘宝积分怎么获得
2025-07-06 11:09:57
淘宝退货需要自己付邮费吗?淘宝退货需要自己出运费吗
2025-07-06 10:57:57
淘宝退货退款流程是什么?淘宝如何退货退款流程示意图
2025-07-06 10:55:57
淘宝退货宝是什么意思?退货宝为什么还要自己付运费
2025-07-06 10:53:57
淘宝百亿补贴买的酒是正品吗?淘宝百亿补贴白酒可靠吗
2025-07-06 10:33:57
精选专题
热门阅读
大家都在搜