快手电商为了保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，决定开展“高品退率商家”专项治理，具体内容如下:

1.消费者退回的商品已经损坏，商家已经签收：

如果产品有轻微损坏，建议商家与消费者协商折扣退款;如果双方不能就退款金额达成一致并申请快手小商店干预，快手小商店有权判断折扣率。如果货物严重损坏，商家有权将货物退回给消费者;如果商家不能提供损坏商品的有效证明，快手商店有权通过预付货款的方式为顾客退款。

2.快手小商店出面干预，确定生意减少的问题已经解决

商家应在24小时内为消费者补发并提供补发的运单号码。如果他们加班，他们将被视为延迟交货;如无法补发，快手商店有权优先付款退还消费者的小额(小配件和礼品将根据产品详情页面上标明的价格退款;少退的商品将根据消费者实际购买的商品数量进行退款)，由此产生的费用将由商家自行承担。

3.快手小商店出面干预，确定商人送错了货物：

商家应为消费者办理退货和换货。如消费者提出赔偿申请，快手商店有权根据订单延期交货，因退货和换货产生的运费由商家承担。

4.快手小店介入，判断商家无故拒绝退货申请或改变服务订单的处理结果。快手小卖部有权通过预付的方式为顾客办理退货退款，商品将由商家联系消费者取回。

5.快手小商店介入，确定该商人无正当理由拒绝：

快手商店仅有权通过扣除货款或押金的方式为消费者申请退款，商家将自行联系消费者取回产品。

6.快手小店介入，判断退货和换货不及时的问题：

物流显示商户已经签收或在商户的当地停留超过24小时。快手商店有权通过预付方式优先向顾客退款。

整改规则是什么?

品质退款发起率〈简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

为配合平台高品退率商家商品的专项治理，快手电商将于8月10日(下周二)起，关闭部分商家高品退类目下的商品准入(含三方渠道)，请收到平台通知的商家在8月6日24:00前自行完成相关类目的商品下架，并认真分析整改，逾期未处理的，平台将统一执行下架动作。商家在该类目的商品准入具体开放时间(含三方渠道)平台将另行通知。

此外，快手电商将于8月10日起，依据商家商品的品质表现情况，不定期对高品退率商品进行下架处理，关闭高品退商家的类目准入(含三方渠道)。商家再次申请开通类目准入的具体要求，平台将另行审核通知。

(高品退率商家定义:商家品质退款率高于类目均值5倍及以上)。

收到通知的快手小店商家注意了，要在8月6日前自行完成相关类目的商品下架，并认真分析整改。

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