淘宝被恶意拍下付款订单怎么办？投诉入口在哪？-卖家网

淘宝被恶意拍下付款订单怎么办？投诉入口在哪？

2021-09-17 22:30:07

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未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新去上架产品，设置付款减库存就行了。一定要记住不要让客服关闭买家的订单。

在淘宝经营店铺过程中，总会出现各种各样的顾客，有的一些是为了一点点的纠纷问题，就会进行恶意的下单，有些是同行恶意下单。很多商家都很苦恼，遇到这种淘宝买家恶意下单不知道怎么办。那你淘宝被恶意拍下付款订单怎么办?投诉入口在哪?下面来一起了解一下吧。

淘宝被恶意拍下付款订单怎么办

淘宝被恶意拍下付款订单怎么办?

首先，恶意下单是有两种情况：

一、未付款的订单

未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新去上架产品，设置付款减库存就行了。一定要记住不要让客服关闭买家的订单。系统3天后就会自动关闭订单，因为一旦关闭订单了，被投诉准成功，还要扣6分的。

PS：恶意订单一般是针对低价产品的，尤其是低价又上活动的产品。建议大家如果碰到上活动，最好是用第三方软件调置限拍的件数，软件也可以自动拦截超拍的订单，并且也可以设置过滤一些不健康的小号拍单。

二、已付款的订单

最可恶的恶意订单就是拍下并付款的了。具体

1、首先我们要马上联系客服，目的让客服小二做记录。电话联系小二后就告诉小二详细情况，同时要求淘宝小二给一个异常订单的申诉入口的链接。然后将可疑订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。

PS：不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉，然后傻傻等待小二处理，一定要用电话联系小二，让他给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情负责人，同时加上他的旺旺，以便随时和他沟通进展。

2、旺旺联系恶意订单的买家，不要担心旺旺联系买家不回复的问题，因为我们旺旺联系买家的目的，就是留下证据，证明买家不联系我的，而不是我不联系买家的。如果有买家旺旺回复的，就明确告诉买家我们的发货流程和退换货的流程。

目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营的，我们对淘宝规则也非常熟悉，很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由的，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由，来骗取商家钱财，旺旺联系后马上，就打电话联系买家到底要不要发货，告诉他你对淘宝规则也非常熟悉。只要我们在72小时内完成发货了，骗子基本上就会申请退货走人了。

应对方法：

申请退货。理由是产品无效、过敏、产品质量问题等。我们只需要拒绝退货就可以，因为小二会让骗子出示“检测报告”的，正常一个报告需要的时间也会很长的。

七天无理由退换货：骗子自己要出运费返回我们的产品。如果产品没有什么的问题，货到后让快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等。

申请售后及投诉：按照平台规则流程，把我们之前的证明在重新的提交一次。

投诉入口:

在淘宝卖家已经确认为买家下单的行为是存在恶意的情况下，就可以直接通过千牛卖家中心后台中的【恶意行为投诉中心】来进行投诉，或是直接输入(https://tousu.taobao.com/#/)进入到投诉中心。商家在完成投诉申请后的1-3个工作日内，客服就会进行相应订单信息核实并对问题进行相应处理，卖家也需要通过对恶意行为投诉中心处的【异常拍下】场景进行相应的投诉。

各位淘宝商家们，如果在开店期间遇到淘宝恶意买家下单的情况，就可以参考上面的方法去解决问题，具体情况也要具体分析，千万不要盲目去进行操作，或是谩骂买家。