珠宝文玩行业的定制服务，是指商家按照消费者的要求(如消费者提供、指定的图案、文字、款式、材质等)生产、制作并予以交付带有消费者个性化特征的商品。

商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。除需遵守《【珠宝文玩】行业管理规范》中【商品要求】外，需同时遵守：

1、可被定制的珠宝文玩商品材质需为平台允许售卖的材质，如：缅甸翡翠、琥珀/蜜蜡、绿松、岫玉、南红、木作、书画等

2、不得出售带有赌性的商品，包括但不限于珍珠开蚌、珠宝文玩盲盒、赌石/开原石、全赌料/开窗料/半明料/切口料/蒙头料等

3、定制商品如包含额外的费用，如：原料费、工费(镶嵌费、设计费、雕刻费、抛光费等)、邮费(含保价费)、付费配件(底座、首饰盒等)，需在商品信息中明确收费标准。

商家提供定制服务的流程及要求

1、消费者在下单前，需按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如消费者逾期提供或未提供，则定制商品交付期限相应顺延。经商家催告后消费者仍怠于提供的，商家可终止交易，交易做退款处理。

2、商家在收到消费者下单信息后，需通过飞鸽向消费者发送《定制信息确认书》，确认书中需明确定制商品的加工时间、最晚发货时间，是否支持七天无理由、加工精度误差、售后服务条件等。如存在色差、瑕疵的，需同时明确。

3、商家在收到消费者反馈的《定制信息确认书》后，经消费者反馈同意确认书后，商家才可开始进行定制施工。

4、商家需保证定制过程的真实性和具体性，可保留操作过程中的玉料变更步骤。

5、若商家已经开始根据之前与消费者约定的标准进行加工，消费者提出变更定制方案的，需与商家进行协商。若未达成一致的，商家可拒绝定制方案的变更。

6、为保障双方的合法权益，所有和消费者的交流，需通过飞鸽软件进行，并保留有效凭证。所有的交易需在平台完成，不得进行线下交易。

7、对于可能产生的余料，商家需妥善保管余料，不可调换、遗漏或丢失。对于余料去向商家必须与消费者提前说明并达成一致，若无余料也应提前告知顾客。

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