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京挑客怎样跟客服聊?有什么技巧?
2021-09-22 20:10:34
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一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题,再提问,回答问题,让对方看到我们重视他的提问,我们再提问,也能让对方跟着我们的思路走。

京挑客和淘宝平台的淘宝客很相似,通过分享商品可以赚取佣金哦,即使是京挑客,有的时候下单也是需要去下单。怎样跟京东客服聊呢?接下来的内容中为大家分享一下其中的技巧哦。

京挑客.jpg

一、关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求,通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点,即可围绕第一句话的内容展开,同样建立起清晰的思路。

二、假设原理

同样看关键词搜效果或者问一个产品,客服可以假设为什么问这个产品,这个产品是用在什么地方的,然后试着去问访客,就可以了解到更多的客户信息。

三、AP原理

Answer:答案回答;Problem:问题

一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题,再提问,回答问题,让对方看到我们重视他的提问,我们再提问,也能让对方跟着我们的思路走。

四、呼应原理

(比如访客问:您这个产品用在哪里了?访客回答:在路桥上。客服回答:路桥上用的东西肯定要质量好,然后再接着提问。不要你问完了,客户告诉你了,不理,直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答,心里没底,也不尊重。)

五、123原理

对话形式一般不太建议1:1.访客问一句话,客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句,你一句,对方在下面打字,你就不说话了。不要冷场了。

六、2变1原理

当访客咨询2个或3个以上问题的时候,为了避免节外生枝太乱,必须主抓一个,把两者相互围绕在一起。

其实京挑客的作用还是挺多的,除了可以帮助京东商家们分享商品以外,还可以去赚取一些佣金哦,但是如果要是假聊的话,还是需要了解一下其中的技巧是什么的哦。

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