淘宝是国内知名度和用户数量最多的电商购物平台，每天有上百万的订单生成，在这些订单中难免会因为各种问题让消费者与商家产生纠纷的情况，这时候消费者就会找淘宝客服处理。一般情况下，他们首先接触的就是阿里小蜜了，那么阿里小蜜是淘宝小二吗？

一、阿里小蜜是淘宝小二吗？

阿里小蜜不是淘宝小二，阿里小蜜其实也不是真人，它只是阿里平台推出的人工智能客服。用户点击【我的淘宝】，就可以看到我的小蜜功能，这就是阿里小蜜，他可以提供咨询投诉等基础的服务，还可以作为智能助理，帮助用户解决一些问题，比如说在小蜜上可以完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能，也是非常方便的。

二、怎么找小二？

如果是买家用户，需要进入个人的购物订单页面，在页面的最上方可以看到一个联系客服的选项，将鼠标放上去不用动，就可以显示消费者客服的字样。点击之后，再输入人工客服的字样，我们可以和消费者客服进行沟通了。

如果你是淘宝卖家的话，可以在淘宝卖家中心中找到淘宝小二的沟通入口。卖家后台淘宝小二的沟通入口是非常醒目的，具体展现的形式是一个可爱的蓝色小象，一般在卖家中心页面的左侧，直接点击就可以召唤客服了。

另外卖家还可以通过手机软件与淘宝小二进行沟通，前提是需要手机上有千牛工作台。在千牛工作台的首页，将千牛的页面像右侧滑动一下，就可以看到一个找客服的小图标，点击这个图标，就可以与淘宝小二沟通了。

淘宝小二作为淘宝平台的人工服务，处理问题是非常重视证据的，所以在找他们之前，应该整理好资料，这样才可以更好的维权。

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