为了方便商家的会员运营数据追踪及策略制定，抖音小店升级了【会员数据】模块，通过更多元数据维度开放，实现更精准、更便捷的会员运营策略制定，持续关注有效会员关系及会员质量提升，通过更加精细化、节奏化的日常运营手段，让会员为店铺持续产生价值。

一、产品介绍及操作

1、会员运营数据看板，功能入口：“抖店”->“用户”->“会员数据”菜单;

核心数据模块分为：

1)两大核心运营目标：会员活跃、会员贡献，需要作为重要的会员运营健康度的考核数据，日常进行追踪。

2)三个关键过程指标：新会员招募数据、权益供给数据、会员触达转化数据，需要在日常运营会员的过程中持续关注，通过提升过程指标最终实现对核心运营目标的影响。

2、核心三大指标解读

使用过程中，如不清楚数据指标定义，鼠标移动至对应指标旁?

上，会展示数据定义。

1)会员规模

累计加入会员人数。(入会-退会)会员规模越大，可触达的用户体量越多。

可参考指标：会员总数、新增入会、各渠道入会数据。(分渠道入会数据只统计核心点位)

2)会员贡献

会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况。又可以细分为会员贡献、会员权益、会员复购。

可参考指标：会员成交金额、会员成交金额占比;会员成交人数、会员成交人数占比、会员复购率。

3)会员活跃

统计周期内，有本店访问、购买、领取会员权益、积分互动、观看直播、短视频任一行为的会员人数。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家，会员自然活跃度普遍偏低。

各行业一般看30天会员活跃度，即月活=近30天活跃会员数/累计会员数。

可参考指标：月会员活跃度、活跃会员占比。

二、数据看板使用建议

1、根据客户运营平台会员数据制定kpi，并追踪完成率。可主要考虑以下三个结果指标：会员规模、会员贡献、会员活跃。

2、监测过程指标并形成报表，观察趋势数据与异常数据，分析得出结论。如分渠道招募数据、权益发放/领取数据等。

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