具体问题具体分析，要自我反省深刻认识到自身错误，然后再具体分析到底是什么原因导致出现问题，如果是物流就说物流方面的问题，尽量找一些外在原因;如果是商品问题，，那么就说商品已经下架并且不再进行售卖了;

如果是退货率高就说是新店订单比较少，店铺正处于上升期有订单挤压等，认错态度要诚恳。

商家一定要注意申诉的时间最好是越快越好，如果申诉48小时之后才申诉的话，时间方面会延长的，而且商家最好不要多次申诉，第一次的申诉是最好过的，第二次第三次就比较难过了，而且有可能会关闭申诉通口，在wish上这些都是有记录的，商家多次申诉说明店铺有问题。

商家申诉时需要准备的材料。点击“客户问题”查看具体详情，里面是一些商家和买家的对话资料，右键保存对话内容可以作为申诉时的材料。

点击“退款详情页面”，往下拉，点击“发起申诉”然后进入申诉页面，勾选2-3条“我相信项下的所有条款”然后根据页面显示填写资料，地址的话如果没有州或者城市可以不用写。

物流跟踪号的话直接复制wishpost的网址，客服会自己查的，然后就是品类、尺寸啥的，)如果买家提供的图片显示的确是商家自己发错货了就不用申诉了，也不会过的)，把所有图片上传完毕点击提交。如果拒绝再次申诉，第二次申诉 换种方式不要与第一次太过相似。

物流问题：当Wish问你之后如何选取物流时，你可以上传与新物流商签订的合同，当然是要那些口碑好的物流商，或者说以后会根据不同地区选择不同物流，争取上网速度，重要的是要让Wish看出你的态度。

产品问题：下架那些会延长收获期或者容易导致退货的产品(带电、带磁、液体或者易破损)，除了选择可靠的物流，更换包装，让产品更严实，不易破损。

缺货问题：上传仓库照片，让Wish知道你有充足的产品待售。

最后有一点很重要，就是一个店铺的主要订单来源一定不能是走平邮。要不的话店铺很容易死掉。发平邮最多不能超过30%，这样的话既能保证店铺的指标，又可以从中节省运费。

原因有哪些?

1、销售假冒或侵权产品

Wish将会暂停再三侵犯他人知识产权、售假的账户，重复侵犯知识产权可能会导致账户暂停或终止。

建议所有商户采取以下措施：

● 避免上传任何侵犯知识产权的产品

● 移除所有包含未经授权的侵权内容的相关产品图片、标题以及描述

● 严肃对待违规行为并且绝不反复侵犯知识产权

● 保持低仿品率

2、没有遵守确认妥投政策

满足妥投政策标准的订单，必须使用被Wish认可的物流服务商且必须提供最后一程的物流跟踪信息。2017年6月7日起，没有遵守确认妥投政策的商户将有暂停交易的风险。

3、出售Wish禁售品

Wish将移除禁售品，且该商户的店铺可能会面临暂停运营或永久关闭的处罚。

以下产品就是Wish禁售的产品：

● 仿品

● 非版权所有产品(版权属于其他人)

● 服务性产品(不能以全新的、有形的、实体的物品形式出现的任何服务)

● 虚拟产品和数码产品：即无形的产品或须以电子形式传输的产品

● 有形或数码的礼品卡

● 酒精类产品

● 烟草及其他点燃抽吸的产品包括电子烟

● 打火机

● 危险化学品

● 穿刺枪及纹身枪

● 自行车及摩托车头盔

● 毒品、药品、声称有医疗作用的产品

● 活体动物、非法动物制品

● 植物种子

● 人体残骸及人类肢体(不包括毛发和牙齿)

● 情、色或成人/性/裸、露/淫、秽物品

● 火器和/及武器

● 儿童汽车座椅、儿童牵引带、及召回的玩具

● 裸、露产品

● 隐形眼镜

●仇恨犯罪及任何鼓动、支持、美化对某一类型人群(基于人种、民族、性别、性别认同、残疾或性取向)的仇恨或造成对某一类型人群的贬低的产品。包括支持持有此类观点的机构的产品或内容

4、询问客户个人信息

如果商户向顾客索取他们的个人信息(包括电邮地址)，商户帐号将有被暂停的风险。

5、要求顾客汇款

如果商户要求用户直接打款，其帐户将会存在被暂停的风险。

6、提供不适当的用户服务

如果商户提供了不适当的用户服务，其帐户将会存在被暂停的风险。

7、欺骗用户

如果商户正在欺骗用户，其帐户将会存在被暂停的风险。

8、要求用户访问Wish以外的店铺

如果商户要求用户访问Wish以外的店铺，商户帐户将处于被暂停的风险。

9、违反Wish商户政策

如果商户利用Wish政策谋取自己的利润，该商户帐户将处于被暂停的风险。

10、关联帐号被暂停

如果商户的店铺与另一被暂停帐号关联，商户帐号将有被暂停的风险。

11、高退款率

如果商户的店铺拥有无法接受的高退款率，商户帐户将处于被暂停的风险。

12、高自动退款率

如果商户的店铺拥有无法接受的高自动退款率，商户帐号将有被暂停的风险。

13、高拒付率

如果商户的店铺拥有无法接受的高拒付率，商户帐户将处于被暂停的风险。

14、重复注册账号

如果商户已在Wish注册多个帐户，商户帐户将处于被暂停的风险。

15、店铺正在发空包给用户

如果商户给用户发送空包，其帐户将会存在被暂停的风险。

16、使用虚假跟踪单号

如果商户使用虚假物流单号，商户帐户将处于被暂停的风险。

17、发送包裹至错误地址

如果商户店铺存在过多配送至错误地址的订单，其将有被暂停交易的风险。

18、高延迟发货率

如果商户的延迟发货订单比率过高，则该商户存在账户暂停的风险。

19、使用无法证实的跟踪单号

如果商户的店铺拥有大量不带有效跟踪信息的单号，Wish商户帐户将处于被暂停的风险。

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