淘宝客服外包怎么找商家？注意事项有哪些？-卖家网

淘宝客服外包怎么找商家？注意事项有哪些？

2021-12-10 16:52:12

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淘宝会推荐比较正规的淘宝客服外包公司给掌柜，商家可以直接跟这些公司联系。或者是同行介绍。这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，然后确认合作的种类，比如是全店外包还是部分外包等等。

有些淘宝店的客服服务是整体外包给了第三方商家的，一般情况下这种淘宝店铺规模是比较大的，不然小的淘宝店都是商家自己做客服，那么如果是淘宝客服外包公司，如何去寻找需要外包的淘宝商家呢?

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淘宝客服外包怎么找商家?

1、淘宝会推荐比较正规的淘宝客服外包公司给掌柜，商家可以直接跟这些公司联系。或者是同行介绍。这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，然后确认合作的种类，比如是全店外包还是部分外包等等。

2、商家浅谈满意后确认合作的价格、服务的标准、并填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待确认合同以后，打款给商家配备客服，开始服务。

如果淘宝商家没有自己的客服团队，可以将这一块的业务外包给专门的外包公司，我们只需要出钱，就可以得到很好的服务。当然，大部分商家还是自己招聘客服、管理客服的。

注意事项有哪些?

1、注意外包客服的服务流程

也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。

2、注意外包公司的主营业务

有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。

3、注意典型案例

通过一些典型案例，我们可以了解这家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。

4、注意外包客服管理是否正规

专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。

淘宝客服外包公司可以在一些社交平台上发布相关的广告，有需要的淘宝商家看到后就会主动的联系你了，另外也可以直接在淘宝上找商家，尽量找一些店铺规模大一点的淘宝店铺，这样目标会更精准点。