很多消费者不愿意在淘宝购买大件产品，是因为担心快递到货后，还要自己去搬，要自己安装，事实上，淘宝上面很多大件产品都是有送货入户的功能的。如果商家没有按要求送入户，该怎么退款呢?

一、入户费怎么退?

1、您的“送货入户”服务是商家赠送的(订单页面显示价格为“0“)，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，，您可直接通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打进行求助处理;

2、您的“送货入户”服务是支付额外服务费用的，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，您可优先通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的“送货入户”订单发起一键求助，若求助未解决您的问题，您可以找到对应的“送货入户”订单发起退款，退款完成后15天内在电脑上发起“投诉商家”。

二、淘宝有哪些服务?

在挑选商品时，选择含有“送货入户”服务的商品。大件要注意的是，在下单之前，要仔细查看服务的详情，了解清楚服务的范围。

送货入户，服务流程说明：购买成功后，消费者可在订单详情中查看服务确认码，同时会通过短信发送到订单收货人的手机号码上;

货到当地后，工人会主动联系消费者，确认上门时间;上门服务完成后，需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。

在挑选商品时，选择含有“淘宝三年质保”服务的商品。这里，需要提示消费者注意的是，该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。

如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。

服务保障：

1、商家未提供或未在规定时限内提供三年质保服务的，需以发放天猫积分的方式向您进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额的15%进行赔付，最高不超过100000个积分。

2、商家向您进行赔付后，该商品将不再享受三年质保服务。

有的大件产品是赠送安装入户服务的，有的则是需要消费者另外缴费的，总之，只要有这个送货入户的服务，商家就必须要履行，如果没有如约履行，消费者是可以去投诉商家的。

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