消费者在淘宝查看产品的时候，如果对产品有意向，一般会向客服咨询一些问题，若是客服能够打消客户心中的顾虑，客户大概率会下单。在这个过程中，有一个数据叫做响应率，是非常重要的。

一、怎么提高响应率?

1)首先需要练打字速度，人为提升第一步~

2)设置自动回复，对于客户的一些问题要做到，我们应该陆续快速为他们解答和回复，;咨询人数较多的话，就需要建立常见问题的快捷，每隔一段时间去优化一下话术;

3)还有就是对自己的店铺商品一定要有充分的了解;

4)最后就是设置淘宝店小蜜，在客服不在的时候，对于一些简单的问题，顾客会自己点击关键词回复，这样才能保证询单回复率。

二、常见问题解答

1、阿里官方发来的消息是否需要回复，会影响响应速度速度和响应率吗?

答：官方发来的消息更多是活动通知或者网站重要资讯，知晓即可，可以不回复，不会影响。子账号、商家账号间的消息也不记录考核。

2、旺旺响应率主要考核的时间区间是怎样的?

答：目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率。

3、店小蜜回复是否被计入旺旺响应中?

答：有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复。

4、如果客服在三分钟内没有主动响应买家的咨询，系统会不会自动推送同行的产品?

答：不会，当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后(发生时间是每日9:00~21:00)，卖家在3分钟内未向买家主动进行响应，且买家在该店无历史订单，且商家对该买家也无历史回复记录(自动回复除外)时。

对于商家来说，响应率如果太低，会给店铺带来不好的影响，所以，一定要给客服做好培训，让客服对常见问题提前设置好回复语，这样可以大大提高客户回复的速度。

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