商品溯源是拼多多平台联合报关服务商提供的服务，涵盖保税仓直供商品、境外BC直邮商品。拼多多平台将根据报关服务商提供的商品报关数据，提取订单商品溯源信息并展示给消费者。

该服务为免费服务，拼多多平台不会向商家收取任何费用。

享受权益：使用溯源服务的商品，会在C端头部流量入口展示“正品溯源保障”标识，并在发货后为消费者展示订单溯源信息，有效提升转化!

一、如何使用商品溯源服务?

步骤一：开通正品溯源服务

开通路径：【商品管理—商品溯源—立即开通】

登陆MMS商家后台，在“商品管理”模块下选择“商品溯源”，在商品溯源页面点击“立即开通”

步骤二：订购满足条件的报关服务(已订购会自动跳过此步骤)

溯源服务依赖报关服务商提供商品溯源数据，提供溯源数据的服务商需满足如下基础条件：

a.平台官方代报关服务已对接完成

b.平台商品溯源服务已对接完成

1.若为您提供报关服务的任一服务商已满足上述条件，会为您跳过此环节(页面)，

2.若您已开通报关服务，但仍出现此页面，说明该为您提供报关服务的服务商不满足上述条件，

(1)您可以联系为您提供报关服务的服务商尽快跟平台对接，对接完成即可使用溯源服务，

(2)您也可以从当前页面展示的服务中选择购买，购买并开通服务后即可进行商品溯源

3.若您未订购报关服务，建议您从当前页面展示的服务商中选择服务并完成购买。

步骤三：商品关联服务商

注意：以下提及的“溯源商品”为关联了服务商的商品

(1)如何让更多的商品在消费者端拥有“正品溯源”标识

服务商上传的商品(goods_id)才会展示在商家后台，请联系为您提供报关服务的服务商上传您店铺内的商品goods_id

(2)如何操作商品关联服务商

a.若商品首次关联提供溯源信息服务商，需勾选溯源服务承诺条款

b.若商品已关联提供溯源信息的服务商，支持更换&删除溯源服务商

(3)商品关联服务商的前提条件

该商品(goods_id)有且仅有一家服务商提供报关服务，

商品关联服务商之前，需联系服务商确认自商品关联服务商起，后续产生的订单都走官方代报，且服务商可以在发货完成后一小时内上传回执

注意：

a.若商品可选关联服务商有多个，请选择满足上述条件，为该商品提供溯源服务的服务商，若可选服务商都不满足上述条件，则不选择

b.若溯源商品新增sku,需要找商品关联的服务商确认新增sku产生的订单是否走官代且订单商品回执在发货后1小时内上传，否则需要解除商品和当前服务商的关联关系

c.若溯源商品(或溯源商品的某个sku)更换商品关联的服务商，则需要自行解除商品和当前服务商的关联关系

(4)责任义务

若商品绑定了服务商，且在订单发货后24小时内没有服务商上传回执信息，或有多个服务商上传回执信息，您会收到商家后台的消息提示，

需要您在订单逾期前及时处理，否则会根据平台规则作出相应处罚

4、溯源商品异常订单处理

(1)什么情况下溯源商品的订单会变为异常订单

a.溯源商品发货后1小时内没有服务商上传商品溯源信息

b.溯源商品发货后24小时内有多个服务商上传商品溯源信息

(2)如何查看异常订单

查看路径：商品管理—商品溯源—查看—跳转订单页面

(3)如何处理异常订单

a.若异常原因为“溯源信息即将逾期，请及时联系服务商上传“

需要您在订单发货后24小时内联系服务商上传商品溯源信息

b.若异常原因为“异常订单：xxxxx，存在多条溯源信息，请选择正确的溯源信息(若不选择，将默认展示已绑溯源服务商提供的溯源信息)“

需要您在订单发货后24小时内完成商品溯源信息的选择

注意：若商品订单由多个服务商上传商品溯源信息，且包括商品关联的服务商，若您逾期未作出选择，系统将默认为消费者展示商品关联的服务商上传的溯源信息

(4)在哪里查看异常订单处理结果

路径：【商品管理—商品溯源—查看—查看处理结果】

点击【查看处理结果】，可查看该异常订单实际向消费者展示的详细溯源信息。

(5)逾期未处理异常订单有什么影响

若由于溯源商品订单没有展示溯源信息或溯源信息错误引发客诉，您需要为消费者提供包括但不限于退货退款的售后服务，同时平台会予以包括但不限于商品下标的治理措施。

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