2022年春节假期即将到来，为了不影响春节期间(1月27日至2月7日)消费者的购物体验，便于京喜平台商家做好店铺运营管理工作，现对发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。

请您根据店铺情况，可在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排，并合理安排人员值班，也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。具体公告如下：

一、订单发货时效

(一)春节期间商家统一发货时效要求

2022年1月27日(腊月二十五)00:00:00-2022年2月7日(正月初七)23:59:59期间成交的订单，需要在2022年2月9日(正月初九)23:59:59前完成发货。

注：本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(二)春节时效设置整体说明

在春节期间(1月27日-2月7日)，Promise春节时效设置开放了春节“正常发货”设置、春节“延迟发货”设置、统一兜底话术功能，商家设置后，将在前台商详、结算、订单页展示对应话术，以给与消费者合理预期。

设置链接： https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1、话术展示说明

春节正常发货话术：“该商品春节期间可以正常发货，欢迎新老顾客光顾!“

延迟发货话术：“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准)

平台兜底话术：“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长，预计2月21日前发货，详情咨询商家客服!“

2、特别说明

(1) 商家设置“正常发货”时效的商品，且收发货地址在正常发货设置的城市范围内，2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间成交的订单，商家需要在订单成交后的48小时内发货。

(2) 商家设置“自定义延迟发货”时效的，须按照设定的时间发货。(注：“自定义延时发货时效”指商家可在平台规定发货时效范围内自行设置发货时效)

(3) 如商家未在商家后台进行设置，需遵守平台统一发货时效要求(家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求)，系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

*温馨提示

(1) 若春节期间全店商品订单可以正常发货，请在正常发货模板设置全部商品SKU，商品详情页展示“该商品春节期间可以正常发货，欢迎新老顾客光顾!”;

(2) 若春节期间全店商品订单需延迟发货，请设置春节延迟发货，延迟发货可多次设置，设置后次日生效，展示话术“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准);

(3) 若春节期间部分正常发货，部分延迟发货，则需要分别设置春节“正常发货”的地区及商品，然后设置春节“延迟发货”;

(4) 若商家不做任何发货时效设置，则前台展示平台统一的发货时效话术，展示话术“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长，预计2月11日前发货，详情咨询商家客服!”

《2022年春节发货时效设置(promise)商家手册》详见：

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35

(三)违规处理

若商家未履行上述发货时效要求，京喜将依据《京喜开放平台发货管理规则》和《京喜开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任。

二、退款/售后服务时效

(一)自主售后系统服务时效：

1、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。您可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。下载网址：http://jm.jd.com;使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

2、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后2月7日(正月初七)恢复。

3、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后2月7日(正月初七)恢复。

(二)售后服务产品服务时效：

1、SOP京配售后上门取件服务时效：

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期间，暂停用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月4日(正月初四)恢复，同时为了更好的服务于消费者，消费者发货地为物流揽收服务春节不打烊城市范围内的，且商家提供售后服务不打烊的，上门取件服务不暂停。

2、闪电退款服务时效：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

3、极速审核服务时效：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

4、坏了包赔服务时效：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，坏了包赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

(三)交易纠纷及赔付时效

1、交易纠纷服务时效

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷系统处理及申诉时效保持不变，即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申诉时效7个自然日。

2、先行赔付申诉时效

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。

本公告自2022年1月19日进行公示通知，2022年春节期间有效，请商家知悉。

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