淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的，跟线下导购有些相似。当商家店铺客流量多的时候，可能一个客服就有些顾不过来的，就需要多找几个客服，然后设置客服分流了。不过商家可能会遇到淘宝客服分流主账号收不到消息的情况，下面分析一下原因。

淘宝客服分流主账号收不到消息原因

淘宝店铺设置了子账号后，如果子账号在线的话，主账号就收不到信息了。顾客只可以同时跟一个账号聊天，一个账号收到了，其它就收不到了。

客服账号分流规则

一、基础规则：

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

即点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手。

通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号;若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流;聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号;

二、特殊场景：

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流原则; 若A不在线，则会分流至其他在线的账号。

2.最近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的子账号。(群发消息不计入最近联系)。

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

淘宝客服也是店铺不可分割的一部分，商家也要重视客服工作，如果店铺客服工作做的不好，会影响成交率的哦。

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