在淘宝上有很多店铺的规模是比较大的，所以这时候就需要进行分工了，于是开始招聘一些客服人员，真正大一点的淘宝店会有售前和售后客服的划分，不同的岗位的薪资是不一样的，下面说说淘宝客服工资薪酬方案。

基本工资：

绩效：

工资构成是什么?

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。

比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个源2000，剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。

服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。

在计算提成的时候，不妨再加上一些因素进去综合考虑，这样显的比较公平。一般都是成交额的百分之3-5。

1、比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去，有些店铺是每个客服轮流拿一段时间，我觉的按照客服人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成，说多不多，说少不少，但是对于员工来说，会让他对你产生2种截然不同的感觉，轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。

2、参考售后客服那边反馈的数据，销售客服在当月的订单当中，公司花了多少成本去处理售后问题，对于客服因素带来的成本，如果超过一个底线，那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额，只管卖出产品，不管后期影响，给公司带来不必要的损失。

淘宝客服的工资薪酬模式有很多种，有些小的淘宝店铺直接给的是固定工资，有的则是绩效加底薪等等，所以如果想让客服积极工作，采取后一种模式更加的科学，而且客服工作起来也会更加有干劲些。

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