天猫店铺在淘宝上是受到消费者认可的，同样的情况下，消费者更愿意在天猫店铺里购物。只是天猫店铺也是有等级区分，有时候在天猫上面会看到综合体验3星半的店铺，很多消费者不知道这些店铺是不是靠谱，那么天猫综合体验3星半靠谱吗？

一、天猫综合体验3星半靠谱吗？

天猫综合体验星级分为3星-5星，其中5星是为最好的，依次为4.5星、4星、3.5星与3星。无线店铺首页会展示星级，店铺星级评定与展示是保持一致的，也是消费者对店铺的情况的认可程度。

天猫综合体验3星半，已经是比较低的分数了，从一定程度上说明店铺是存在问题的，让一些消费者对店铺的服务不认可。所以遇到综合体验3星半的店铺，一定要谨慎下单，避免出现不快的情况。

二、标准是什么？

1、综合体验星级是由很多方面的因素来组成，主要包含商品体验、物流体验、纠纷投诉、售后体验、咨询体验等。这些影响因素都是店铺运营过程中的常见工作类型，天猫商家一定要重视起来。这些因素的计算方式如下：

商品体验得分=店铺商品的美誉度得分*权重25%+店铺品牌的影响力得分*权重25%+商品体验的退款率得分*权重50%。

咨询体验得分=阿里旺旺的回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应的时长得分*50%。

2、根据淘宝规则，5星承诺服务里的物流的时效承诺服务将调整为行业差异化的考核。

3、4星店铺中的特色服务考核项从接入标准同时调整为接入且服务合格。

天猫店铺综合体验得分是消费者对店铺的印象，只有将各个数据都优化好了，才可以让数据变好，才会吸引更多的消费者购物。

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