如果拼多多店铺的物流发生了异常，那么大家也可以好好去了解一下这些异常情况应该怎么进行申诉，另外也要找到合适的解决方法，我马上就来给各位卖家们分享。

打开并登陆拼多多商家帐号，登陆成功后默认打开;在此窗口左侧会看不同不的选项卡，可根据所需点击其中一个按钮进行查看功能。

在左侧找到并点击“批量发货”按钮，会在右侧看到如下界面;

顶部有：批量发货、物流异常投诉、物流提醒，三个选项卡;默认打开的是批量发货页面，在此页面中可以直接上传需要批量发货的文件，进行统一发货。

如果想要单条发货，这时可以点击页面的“单条导入”选项卡打开如下页面;直接输入相关的快递单号，再点击下方的“确认导入”按钮进行导入即可。

如果想要查看不同的地区的物流时效，这时可以点击右侧的“查看快递公司时效”按钮，进行查询。

点击后会弹出一个小窗口，在此小窗口中选择相应的发货与收货地址，再点击“查询”按钮，进行查询即可。

此查询每天有100次机会，每查询时在顶部有一个数字提示，下方则是查询出来的快递时效相关数据。

如果物流出现异常， 这时可以点击第2步顶部的“物流异常投诉”选项卡，打开如下窗口，输入 相关的信息，并点击右侧的“查询”即可。

解决方法有哪些?

要知道拼多多物流异常怎么解决，需要先判断是那种异常情况，是什么原因造成的快递异常，以下是快递异常的分类：

1. 商家上传快递单号以后，24小时内，快递没有物流信息更新;或者是快递显示揽收，但是在此后的24小时内没有物流更新。

2. 商家上传快递单号以后，物流有正常更新，但是物流更新的路线和买家实际收货地址不符。

3. 快递显示签收，买家没有收到产品;或者快递已经过了合理物流派送期限，买家一直没有收到产品。

针对以上物流信息异常情况，我们来看一下具体处理方法。

首先我们要尽量在一开始就避免这类情况的发生。一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一旦发现问题可以及时处理。

如果发现确实有异常，我们要第一时间联系物流公司核实情况，看看是什么原因造成的，比如快递揽收遗漏，或者快递扫描信息更新不及时;

核实以后要及时联系买家，说明情况，做好买家的安抚工作，让买家耐心等待物流更新，避免买家申请退款或者事后差评。如果是丢件一定要及时补发，并且告知客户新的单号，也要与物流协商赔偿事宜。

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