在买家有疑问并提出问题的时候，客服能够及时回答是非常重要的，然而，很多时候，可能由于进店人数太多，客服可能不能及时回答，这个时候如果有自动回复，会大大缓解客服的压力。

一、自动回复在哪里设置？

首先我们需要下载“千牛”，下载完成以后我们需要登录我们店铺的账号和密码，在电脑左面的菜单栏中找到“千牛”的图标右键点击它，选择自动回复设置。如果你选择正确的话，就会弹出一个新的设置框，我们选择自动回复，根据自己的情况进行选择，选择情景以后我们就可以点击“新增”，这个时候也会弹出一个对话款，根据你所需要的内容进行填写，填写完成以后点击保存就可以了。如果以后想要修改同样的步骤找到淘宝自动回复，在新增的地方换成了修改而已。

接下来就是手机端的操作步骤了，我们需要在各大app商店找到“千牛”并下载他，下载完成以后登录自己的卖家账号，然后需要在千牛里面的右下角点击我的，在这个界面找到“旺旺聊天设置”点击进入以后，一样的选择情景以后就可以填写输入相关的内容了。这里面有个“关联问题”可以设置和刚刚问答的一些其他问题，涉及到刚刚我们选择情景是买家可能问到的问题，填写输入下相应的内容就可以了。

二、自动回复文案

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!

每个客服都应该设置一些基本的自动回复话语，同时，还要针对一些客户经常会问到的问题设置回复，这样可以在一定程度上帮到客户，也能缓解自己的压力。对于店铺转化也有一定的帮助。

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