首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝客服评分有什么用?怎么提升?
2022-03-31 20:07:35
14282浏览
客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况,便于管理和提高店铺综合竞争能力,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

如果各位淘宝卖家们想要提升自己店铺的动态评分,那肯定也需要提升客服评分,还有人根本就不知道客服评分到底有什么用,我今天就来给各位阐述,同时也分享一下提升客服评分的方法。

淘宝客服评分有什么用

淘宝客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况,便于管理和提高店铺综合竞争能力,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以,很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息,希望给个好评。

如果客服得到的评价一般还好,如果是很差,客服恐怕就要挨罚了,现在客服不太好做,收入低,要求高,任何产品质量,发货速度,运输磨损,能不能送货上门,安装是否方便,使用是否便捷,价钱是否优惠等各种问题,都可能引起客人的不满。

其实有些问题并不是客服造成的,只能尽量协调或者补偿,以免客人生气给差评。但有些事情,客服作为一个小小的接待人员,可能也无力改变,比如有些快递人员为了一天能多送几家,可能直接放快递柜了,可是客人就会因此不满,甚至投诉,客服解决不好,就会被指责态度不好,服务不周到,可能会影响当月成绩和收入。

怎么提升?

加强淘宝客服的服务质量,客服的基本功就是服务态度。对于售前客服,很多买家会问一些问题,比如是否有质量保证,货到了,价格是否优惠等等。此时使用自动回复功能。

您可以提前设置问题的答案,客户一问就会收到回复。感觉还不错。对于售后服务,主要思路是解决问题。

如果货物因质量问题或快递问题而损坏,应积极退货和更换。总之态度比较好,问题解决了。大部分客户都会给予好评。

推荐阅读:

淘宝客服工作台常用语怎么上传不了?

淘宝客服怎么提高免费咨询转化率?有何技巧?

淘宝客服分流不均匀怎么回事?有哪些原因?

图文阅读
淘宝已成为我国最大的C2C购物平台。在淘宝上,每天都有大量的商品进行限时抢购,许多消费者为了抢购心仪的宝贝,不惜熬夜排队。如何在淘宝抢购中脱颖而出,轻松抢到心仪的宝贝呢?本文将为您揭秘淘宝抢购的技巧,助您成为抢购达人。
2025-06-13 15:50:05
网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多网购平台中,淘宝和天猫作为我国最大的电商平台,拥有庞大的用户群体和丰富的商品种类。为了吸引消费者,平台推出了各种优惠活动,其中优惠券更是备受关注。本文将为您详细讲解如何使用淘宝天猫优惠券,助您轻松购物,省心省钱。
2025-06-13 15:48:05
电子商务已经成为我国经济的重要组成部分。淘宝作为中国最大的电商平台,吸引了众多商家入驻。在众多商品中,如何让自己的宝贝脱颖而出,成为消费者关注的焦点,成为了商家们关注的焦点。本文将揭秘淘宝宝贝排名的奥秘,帮助商家们掌握关键词布局与优化策略。
2025-06-12 13:42:23
淘宝平台已成为众多商家创业的热门选择。对于淘宝商家来说,如何将平台内的资金顺利提现到自己的银行账户,成为了一个亟待解决的问题。本文将为大家详细介绍淘宝商家如何提现,助您轻松实现资金流转。
2025-06-12 13:40:23
越来越多的消费者选择在网上购物。在享受便捷购物的商家们也面临着恶意买家的困扰。恶意买家故意利用商家的规则漏洞,进行虚假交易、恶意评价、骚扰商家等行为,严重影响了商家的正常经营。淘宝商家如何举报恶意买家呢?本文将为您详细解答。
2025-06-12 13:38:23
电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,手机淘宝凭借其庞大的用户群体和丰富的商品种类,成为了众多消费者的首选购物平台。如何在手机淘宝上找到心仪的相似店铺,却让不少消费者感到头疼。今天,就为大家分享一些实用的手机淘宝攻略,帮助大家轻松找到心仪的相似店铺,购物更省心。
2025-06-12 12:02:23
各种促销活动层出不穷。其中,手机淘宝的一元秒杀活动以其独特的魅力,吸引了无数消费者的目光。如何在成千上万的参与者中脱颖而出,抢到心仪的好物呢?本文将为您揭秘一元秒杀的抢购攻略,助您轻松“抢”到心仪好物。
2025-06-12 12:00:23
电子商务已经成为我国国民经济的重要组成部分。淘宝作为国内最大的电商平台,吸引了众多商家入驻。如何在众多商家中脱颖而出,让自己的宝贝受到消费者的青睐,成为每个卖家关注的问题。本文将从选品、定价、上架、推广等方面,为您详细讲解如何添加淘宝宝贝。
2025-06-12 11:58:23
网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。淘宝作为中国最大的电商平台,始终秉承“让天下没有难做的生意”的理念,为消费者提供便捷、优质的购物体验。在网购过程中,价格波动、降价补差价等问题也时常困扰着消费者。本文将深入解析淘宝降价补差价的机制,为消费者答疑解惑。
2025-06-11 14:47:59
淘宝已成为我国最大的在线购物平台之一。随之而来的是账户安全问题日益凸显。当我们的淘宝账户被盗号后,如何应对异常购物行为,维护个人财产安全,成为当务之急。本文将从以下几个方面为您支招。
2025-06-11 14:41:59
最新文章
怎么在淘宝抢东西?淘宝限量抢购怎么抢
2025-06-13 15:50:05
怎么使用淘宝天猫优惠券?淘宝怎么优惠券怎么弄
2025-06-13 15:48:05
淘宝秒杀专区在哪?淘宝app秒杀专区在哪
2025-06-12 14:12:23
淘宝店铺介绍有礼怎么开通?千牛介绍有礼在哪设置
2025-06-12 13:46:23
淘宝店铺介绍在哪里看?查看别人店铺全部介绍
2025-06-12 13:44:23
淘宝宝贝是怎么排名的?淘宝宝贝排名方法
2025-06-12 13:42:23
淘宝商家如何提现?淘宝500额度套现方法
2025-06-12 13:40:23
淘宝商家如何举报恶意买家?报复买家最狠的办法
2025-06-12 13:38:23
精选专题
热门阅读
大家都在搜