首页  /  视频电商
抖音开箱无忧服务规范
2022-04-08 21:56:37
35466浏览
商家开通“开箱无忧”服务的,商详、售后全链路透标“开箱无忧”,消费者拥有专属的消费保障。采取行业邀约制,受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后,即同时开通“开箱无忧”服务。

为提高抖音消费者的购物体验,保障消费者合法权益,抖音电商平台推出“开箱无忧”服务。针对鲜花类目,商家开通“开箱无忧”服务的,若消费者签收商品48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题,造成消费者权益受损的,商家须赔偿消费者的损失。

抖音开箱无忧服务规范

第一章 “开箱无忧”服务概述

1.1 适用范围

本规则仅适用于在小店平台经营(鲜花类目)的商家。

1.2 服务权益

商家开通“开箱无忧”服务的,商详、售后全链路透标“开箱无忧”,消费者拥有专属的消费保障。

1.3 服务开通

采取行业邀约制,受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后,即同时开通“开箱无忧”服务。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

商家已购买开箱无忧险,消费者签收商品后48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题,可发起赔偿申请,保险公司将在24小时内审核处理。

消费者反馈货损、描述不符问题不成立的,不支持消费者赔偿申请;

依据当前证据,平台难以判断认定商家需要履行“开箱无忧保险”服务承诺的。

消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的,不支持消费者赔偿申请;

消费者交易全程(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离小店平台的,不支持消费者赔偿申请;

消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的,不支持消费者赔偿申请;

消费者蓄意利用此服务牟利的,不支持消费者赔偿申请。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的,消费者可在规定期限内发起售后服务和售后途径的赔偿申请。

2.2 赔偿标准

2.3 赔偿材料

2.4 赔偿期限

材料完整提交后24小时内(超过24小时未审核结束默认通过);

2.5 赔偿金额

符合开箱无忧保险服务赔偿原则的,支持消费者赔偿申请,赔偿金额视赔偿标准而定,最高不超过300元。

赔偿资金将发送至消费者抖音钱包,消费者未开通抖音钱包的,赔偿资金在2日内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可通过保险理赔入口查看赔偿进度。

赔偿履约完毕后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的,消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。

2.6 赔偿次数

符合“开箱无忧保险”服务赔偿条件且在赔偿期限内的,消费者均可发起赔偿申请,单件商品只支持一次理赔申请

第三章 违规管理

3.1 商家自主选择暂停或关闭开箱无忧保险服务的,或保险机构中止/终止提供保险保障服务的,平台有权取消“开箱无忧”相关标识展现。

说明:商家未按时缴纳投保费用的,保险机构可能暂停提供保险保障服务,以商家与保险机构签订的保险协议为准。

3.2 消费者损失赔偿不免除商家违规责任,无论赔偿是否完成,消费者反馈商品出现破损、腐坏、描述不符问题属实的,平台可依据平台规则采取处罚措施。

第四章 常见问题

1、开箱无忧与坏损包退、养死包赔的区别

2、保费缴纳

商家购买“开箱无忧保险”后,消费者在其店铺购买含“开箱无忧”标识的商品,并全额完成订单支付后,开始计收保费。

保费依据商家与保险机构签订的保险相关协议扣除,即从商家在第三方支付机构/或银行开立的账户中扣除,商家可在巨量抖店后台「商家保障中心-查询保单」查看详情。商家费用不足以支付保费/欠付保费的,应根据页面提示通过巨量抖店后台【商家保障中心-资金管理】缴纳欠付保费避免影响持续投保。

3、保单生成

开箱无忧保险自用户完成订单支付开始投保并扣收保费,保单自商品发货时生效,保险期间为自签收之时起48小时内

商家发货前消费者取消交易的,相对应的订单保费将“原路”退还。

4、保费费率

5、理赔说明

平台及合作保险公司有权依据开箱无忧保险的产品运营整体情况中止或终止提供开箱无忧保险服务,但不影响已承保保单的理赔。

推荐阅读:

抖音代运营找客户话术有哪些?如何找客户?

抖音电商店铺命名规范修订版

抖音作品全删了重新养号可以吗?抖音如何推广?

图文阅读
随着抖音的火爆,越来越多的人开始使用抖音钱包进行消费。但是,当我们积累了一定的金额后,可能会想将钱提现到银行卡里。抖音钱包里的钱怎么提现到银行卡呢?别着急,下面我将为大家详细讲解一下整个提现流程,让你轻松操作,不再迷茫!
2025-07-24 18:45:13
在当今这个快节奏的时代,短视频平台抖音已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在抖音上,我们不仅可以欣赏到各种精彩的内容,还能通过抖音钱包赚取一些零花钱。抖音钱包里的钱怎么提现到微信呢?下面,就让我来为大家详细讲解一下这个过程。
2025-07-24 18:43:13
随着互联网的快速发展,各种移动支付方式层出不穷。抖音作为当下最受欢迎的短视频平台,其自带的抖音钱包功能也逐渐受到用户的青睐。抖音钱包的钱可以在抖音买东西吗?今天,我们就来详细了解一下抖音钱包购物全攻略。
2025-07-24 18:41:13
在抖音上购物已经成为很多年轻人的日常,但有时候商品质量问题或者不合适的情况也时有发生,这时候,退货退款就成了消费者的一个重要环节。今天,我们就来聊聊抖音退货退款后是否需要确认收货的问题,希望能帮助大家解决疑惑。
2025-07-24 18:39:13
随着互联网的飞速发展,抖音这个短视频平台已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。抖音不仅让我们在碎片化的时间里享受快乐,还让我们在购物时有了更多的选择。购物过程中难免会遇到一些问题,比如退货退款。抖音退货退款后订单评价会消失吗?今天,我们就来揭开这个谜团。
2025-07-24 18:37:13
在抖音购物时,我们难免会遇到一些问题,比如商品质量问题、物流延误、商家不处理退货退款等。今天,就让我们来聊聊抖音退货退款后商家不处理怎么办,教你几招轻松应对!
2025-07-24 18:35:13
在这个信息爆炸的时代,各类网络平台层出不穷,吸引了无数网友的驻足。抖音作为其中之一,以其丰富的内容、有趣的互动吸引了大量用户。近期,抖音上兴起了一股“福袋送苹果手机”的潮流,让许多网友心动不已。抖音福袋送苹果手机是真的吗?下面,我们就来一探究竟。
2025-07-24 18:33:13
抖音直播作为当下最受欢迎的短视频平台之一,越来越多的主播和商家选择在抖音上开展直播活动。而作为抖音直播管理员,掌握如何发放福袋、赠送礼物,不仅能提升直播间的氛围,还能提高粉丝的互动率和购买意愿。今天,就让我来为大家详细讲解一下抖音直播管理员怎么发福袋送东西。
2025-07-24 18:31:13
随着抖音直播的火热,越来越多的人开始关注抖音直播上的各种互动方式。其中,福袋互动成为了很多主播和粉丝之间互动的重要方式。抖音直播上发福袋一次是多少个钻呢?本文将为大家揭秘抖音直播福袋消费的真相。
2025-07-24 18:29:13
随着抖音的普及,越来越多的人开始在这个平台上展示自己的才艺、分享生活。但有时候,我们可能需要让粉丝找到我们,比如合作、交流或者其他目的。抖音主页怎么添加联系方式呢?下面,我将为大家详细讲解如何轻松实现这一功能。
2025-07-24 18:27:13
最新文章
视频号小店需要什么资质?视频号如何开店铺卖货
2025-07-23 20:12:51
视频号小店营业执照在哪看?视频号的店铺在哪里找
2025-07-23 20:10:51
视频号小店怎么登陆?视频号怎么开店铺
2025-07-23 20:08:51
视频号小店怎么关闭?视频号小店注销流程
2025-07-23 20:06:51
抖音钱包怎么使用?抖音怎么用钱包里的钱付款
2025-07-23 17:56:51
抖音的省钱卡怎么开通?抖音购物省钱卡在哪里开
2025-07-23 17:54:51
抖音月付的券退货后会退券吗?用抖音月付买的东西退款退到哪里
2025-07-23 17:52:51
抖音怎么申请保价退差价?抖音买贵了怎么退差价
2025-07-23 17:50:51
精选专题
热门阅读
大家都在搜