但是像一些低客单标品来说，比如纸巾，用户决策成本很低，基本上价格和评价没什么问题，都会直接下单，也就是我们俗称的静默下单。但是无论那种下单方式，店铺所要的都是下单和成交，所以想要提高店铺现有询单量，需要做好下面2个维度。

一、分析竞争对手

也就是我们要知道自己店铺询单量，和同行相比是好还是不好，如果不好，不好在哪里?竞争对手是如何做好的?

这里给大家列举一下我们需要收集竞争对手哪方面的信息。

①评价：评价绝对的是要看的一个板块，因为这里是真实产品受众最真实的购买、使用感受表达的地方。

特别是一些工厂店铺，有时候太过于局限产品本身，反而忘了买产品的人。

比如我们每个人使用的手机处理器，苹果的A系列处理器、华为麒麟处理器、联发科处理器、高通骁龙处理器、三星猎户座处理器，买家真的要知道每类处理器区别?每一代升级产品是如何高效工作?采用了什么技术吗?

他只要知道新出处理器能让手机使用起来更加流畅，不会卡顿就行了，这也是用户最关心的点。

所以竞争对手链接的评价，我们一定要去看。

②图文：也就是竞争对手创意图卖点、产品展现形式、详情页、标题、问大家、sku文案、sku图片是如何引导消费者询单的。

其次我们也多看一下大店是如何做的，多看一些好的，才能更准确判断出竞争对手做的不到位的地方，我们能做到，就是挖掘出了一个实现弯道超车的机会。

③客服：如果一个消费者通过创意图对产品感兴趣，但是询单的时候，却没有把握住机会，真的是白白浪费前端的优化。

说到这个事情，就要和大家说一下我们小组的亲身经历了，我们操盘一家店铺，流量什么都ok，就是不出单，我们认真的盘查了店铺数据，发现询单数据也可以，估计问题就出在客服上，就和掌柜建议了一下。

一个星期店铺没开单，掌柜亲自当了一天客服，就直接签了一个大单，后来果断把客服炒了，换了新人，在询单数没发生多大变化的时候，出单量却翻了一番。

二、分析店铺人群

除了分析同行竞争对手是如何引导询单的，也要学会分析自身，寻找原因。

分析店铺人群主要需要做好两方面的工作。

①店铺现有访客人群特点

也就是询单量少，有可能是店铺人群不精准的原因，也就是进店并不是精准想要购买产品的人群。

比如翰林之前诊断一家店铺，卖锂电锯的，他开的关键词却是木工电锯、锯这种词，虽然也有成交，但是投产特别差，他是觉得买木工电锯和锯的人肯定也会有想要购买锂电锯的。

实际上，虽然3个词都是锯的延伸，但是失之毫厘谬以千里，大家可以看下3个词的展示界面，就能更清楚一些。

关键词代表着背后人群的购物意图，如果词不精准，引进来的流量成交就会非常差，如果大家不确定自己开的词是否精准，也可以通过上面的方法反过来测试一下。

②产品目标人群

也就是分析店铺人群除了分析店铺流量精准度，还需要针对店铺产品的目标访客人群做数据分析。

也就是买产品的人，他在意点是什么?关心什么?

我们的产品能解决他们什么需求，能帮到他们解决那些场景下的“困难”

比如母婴类目，它受众人群最关心什么，肯定是孩子使用是否安全，那我们优化产品的时候，就可以重点往安全方向走。

对照竞争对手，结合自身情况，我们就可以制定店铺优化询单的方案了，这里也给大家分享几个翰林平常收集觉得做的很好的引导方式。

①在sku文案上引导，不过大家要注意，一定要写产品属性，不然系统没办法收录。

②客服话术：有时候即使我们无法解决客户的问题，也要学会给店铺留下一个意向客户。

另外，做店铺一定要落实到细节中去，客服话术好坏之间也是有很大区别的。

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