首页  /  视频电商
抖音小店工单进度哪里查?怎么处理?
2022-04-14 21:20:53
40678浏览
抖音小店商家向客服进行咨询求助后,需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料,只能再次进入人工,与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况,帮助中心中提供了自助工具,商家可自助完成操作。

抖音小店商家可以通过自助工具,来查询工单进度,具体功能如何操作,来看下文介绍:

抖音小店工单进度哪里查

一、功能背景

抖音小店商家向客服进行咨询求助后,需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料,只能再次进入人工,与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况,帮助中心中提供了自助工具,商家可自助完成操作。

二、产品功能

商家可通过自助工具,查询工单的处理进度。针对未完结的工单,商家还可进行补交材料和催单。

三、使用说明

通过抖音商家后台,点击右下角“联系商服”图标,进入帮助中心,在右下角“服务进度”模块,可以看到最近咨询的3个工单,可通过点击“查看详情”进一步了解工单信息。如您查询的工单尚未完结,可在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”的按钮,您可以自助补充材料或进行催单。

PS:未完结的工单,后台客服人员一般会在24小时内主动与您进行联系,请各位商家耐心等待。

怎么处理?

一:抖音小店未发货退款抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,就能看到所有需要确认售后的订单。

抖音商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认“退款”,对于即将超时的订单会进行提示。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—未发货退款进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步:看到需要操作订单点“处理”,有“拒绝”或“退款”操作。

若选退款,用户无需退款直接将退款退至用户账户中;若选拒绝,需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。

二:抖音小店已发货待审核退款抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待审核,展示需要确认的售后订单。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步:看到需要操作订单点“处理”,有拒绝、退款、退货退款等操作;当用户选择退款,商家可以查看“用户凭证”,查看可以点不同意用户请求,拒绝申请。

点击退货退款,就需要填写售后信息,如收货地址、短信通知,点“确定”进入等待用户退货状态。

三:抖音小店已发货待收货退款抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待收货,展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待收货”即可查看需要操作订单;第二步:抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;提醒发货,即提醒用户寄回商品;处理,进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。

推荐阅读:

抖音小店和头条小店是一样吗?入驻条件和费用

抖音小店三分钟回复率怎么提升?附影响因素

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能怎么操作?

图文阅读
各大平台纷纷推出各种扶持政策,助力创作者实现价值最大化。其中,视频号优选联盟作为微信生态中的一大亮点,备受关注。本文将围绕视频号优选联盟的入盟条件及未来发展展开探讨,为创作者提供有益的参考。
2025-07-10 17:08:52
抖音成为了众多商家和消费者的聚集地。抖音小黄车作为抖音平台上的电商功能,为商家提供了丰富的销售渠道。而佣金作为商家在抖音小黄车上销售商品所需要支付的费用,一直是商家关注的焦点。本文将为您揭秘抖音小黄车佣金计算法则,助您实现收益最大化。
2025-07-10 17:02:52
越来越多的品牌和商家开始关注并布局视频号生态。视频号优选联盟作为腾讯公司倾力打造的电商新平台,吸引了众多企业和个人的关注。本文将为您详细解析如何轻松入驻视频号优选联盟,助力您的电商事业迈向新高峰。
2025-07-10 15:43:01
微信视频号作为腾讯旗下的一款新式社交媒体,逐渐成为广大用户获取信息、娱乐互动的重要渠道。而在众多短视频平台中,视频号优选联盟无疑成为了最具潜力的流量红利所在。本文将深入剖析视频号优选联盟的优势、机遇与挑战,帮助广大用户抓住新流量红利,实现内容创作与商业价值的双赢。
2025-07-10 15:41:01
抖音作为国内领先的短视频社交平台,深受广大用户喜爱。平台对于内容质量的要求也越来越高。抖音黄V认证作为抖音平台官方认证的一种形式,具有很高的权威性和可信度。抖音黄V认证需要哪些条件呢?本文将从多个角度进行深入解析。
2025-07-10 13:53:01
短视频平台逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。抖音作为国内领先的短视频平台,凭借其独特的算法和丰富的内容,吸引了大量用户。而黄V认证作为抖音平台的一项重要功能,更是成为了网红经济中的关键一环。本文将深入剖析抖音黄V认证的含义、作用及背后的身份认证体系,以期为读者带来全新的认知。
2025-07-10 13:51:01
抖音成为了众多商家和网红争相入驻的舞台。在抖音直播间,福袋作为一种互动营销手段,越来越受到关注。作为直播间管理员,如何巧妙地发放福袋,既能提升互动,又能增加收益,成为了亟待解决的问题。本文将从以下几个方面展开论述。
2025-07-10 13:49:01
抖音作为国内短视频领域的领军者,吸引了大量用户和创作者。如何获得抖音流量助推,成为许多创作者关注的焦点。本文将为你揭秘抖音流量助推的秘诀,助你轻松获得百万粉丝。
2025-07-10 13:47:01
短视频平台如雨后春笋般涌现。其中,抖音作为一款以短视频为核心的内容分享平台,凭借其独特的算法和丰富的内容生态,吸引了大量用户。而抖音流量助推,更是让无数创作者和品牌在短时间内实现了爆发式增长。本文将带您揭秘抖音流量助推的神奇力量。
2025-07-10 13:45:01
在短视频时代,抖音已成为众多创作者展示才华、吸引粉丝的舞台。如何在众多创作者中脱颖而出,让自己的内容获得大量流量呢?了解抖音流量助推周期,掌握黄金时间点,是关键所在。本文将为您揭秘抖音流量助推周期,助您在短视频领域一炮而红!
2025-07-10 13:43:01
最新文章
视频号的店铺在哪里找?怎么找到视频号小店商家
2025-07-09 15:29:50
视频号优选联盟如何入驻?视频号直播带货怎么添加优选联盟商
2025-07-09 15:27:50
抖音送的小心心能换钱吗?1个小心心是多少人民币
2025-07-09 13:45:50
抖音身份验证跳过方法是什么?抖音跳实名认证如何跳过
2025-07-09 13:43:50
抖音月付怎么看商家支不支持?怎么看商家支不支持先享后付
2025-07-09 13:41:50
抖音月付功能怎么开通?抖音月付开通不了原因
2025-07-09 13:39:50
抖音怎么设置送小心心要确认?抖音一不小心就送出礼物
2025-07-09 13:37:50
抖音怎么给主播送小心心?给主播送小心心能增加什么
2025-07-09 13:35:50
精选专题
热门阅读
大家都在搜