我们在淘宝买东西的时候，有什么问题，一般都是直接联系客服的，客服给我们解答。然而，有的朋友却惊奇地发现，有的店铺根本没有客服，这是怎么回事呢?

一、为什么没有客服?

淘宝店铺客服是商家可以在后台设置的，有的商家没有开售前服务，只支持售后服务而已。

二、客服不回复怎么办

1.通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况，所以也都会选择设置一些自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2.给淘宝店铺进行留言

如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3.淘宝店铺遇到纠纷，淘宝店铺客服不回复，可以申请让淘宝平台介入

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

淘宝客服这个功能其实是淘宝店铺自行设置的，如果店铺没有设置客服，就不会开通这个功能。像工厂直营店这样的店铺基本都是没有客服的，要下单后才能联系客服。

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