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淘宝客服流动率高吗?如何缓解?
2022-04-24 12:51:46
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在线客服是个门槛比较低,没什么技术含量,并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心,服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店,造成了网店客服流动率大的状况。

现在做淘宝店铺的商家比较多,而店铺在经营的时候也是需要客服人员去管理店铺,所以需求量也还是比较高的,但是对于人员素质要求是很高的,下面我们来说说淘宝客服的流动率高不高?

淘宝客服流动率高吗

在线客服是个门槛比较低,没什么技术含量,并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心,服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店,造成了网店客服流动率大的状况。

如果选择外包客服公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ,就是为了预防客服流动。一旦有客服离职,就会有新的客服顶替工作,保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。

一、在完善晋升和薪酬机制上,客服公司也应完善流程体系。

对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定,奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。

总之,在激励员工方面,公司可以更加关注人文关怀,同时使得自己的客服团队创收,可以加强员工对公司的忠诚度。

二、客服人员的心理状态也是我们需要着重关注的问题。

除了定期的技能提升培训,我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易,只有真正接触到才能感同身受。

专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的,所以在管理方面,更加包容和关爱,采用刚柔并济的管理,使整个团队更加具有向心力和凝聚力。

经过以上介绍,我们了解到淘宝客服流动率高不高,客服的要求虽然没有什么技术含量,但是流动性是比较高的没想要缓解的话,那么需要做好以上两个方面,降低客服流动性。

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