拼多多商家们为了能够经营好团购业务，其实也希望能够学到一些方法，那么今天我也对常见的小区团购相关问题进行了整理，参与拼多多小区团购的商家可以来了解：

一、履约问题

Q：如何通知每个团员已送达?

A：敲重点：到货一定要拿到核销码。只要拿到团内任意1人的核销码，系统就会自动打电话给其他团员通知到货。

1.团内任意一个用户核销后，后台会自动触发电话&短信给剩余未核销的消费者，通知到货。

2.成团后，系统会自动生成群聊，通知用户已成团。货品送达后群内会更新送达通知

Q：小区团购订单怎么核销呢?

A：1、消费者主动点击确认收货，该笔订单核销成功，其他订单状态仍为待核销

2、商家在后台核销任一团员的核销码，该团购内所有订单均自动核销成功

Q：买家主动点了确认收货，没有核销码了怎么办?

A：确认收货等同于核销了，其他批量核销就不会再算【确认收货】这单;如需要核销此批次订单，需找其他未确认收货的团员提供核销码

Q：消费者如果货到后不愿意提供核销码怎么办?

A：若商家的同城配送订单存在延迟到货违规(即48小时内未核销)，但货物已在48小时内送达;可引导商家通过下述链接申诉延迟到货违规;平台会进行核实。

【申诉链接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634(请重点阅读申诉须知)

需要提交对应订单号的材料证明，包括但不限于货物48小时内送达的照片(小区名称、具体货物、照片定位及时间水印)、消费者确认48小时内收到货物的证明等。【切勿提供虚假材料，否则会被认定为虚假申诉】

Q：48小时内送达，是以成团时间为准，还是客户下单时间为准?

A：48小时以成团时间开始算

Q：货物送到后，小区拒绝接收怎么办?

A：可向其说明该货物是快递，每1单上都有具体的买家收货信息(楼栋、门牌号)，门卫/志愿者更容易理解，且会帮忙配送

Q：小区团购，商家联系不上团长怎么办?

A：小区团购模式下没有团长，可以联系任一一人第一个取货

只要拿到团内任意1人的核销码，系统就会自动打电话给其他团员通知到货。

二、售后问题

Q：用户什么时候可以申请退款?

A：订单成团前、成团后、收货后均可申请

需注意：

1、成团后的退款需要商家同意，商家同意则成团的其他单号仍需要发货，商家不同意可继续送达，通知消费者领取，如果送达后消费者仍然要退货，非商品问题退货，运费自理

2、收货后的申请退款需先退货，退货有效期为20天，消费者可在20天内选择上门取件/自己快递寄回。快递费由责任方承担。水果生鲜不支持无理由退货

三、库存问题

Q：库存计算方式是怎样的?

A：成团扣库存

Q：有没有售罄提醒功能?

A：商家后台是有库存告警

四、成团问题

Q：如果未成团导致自动退款，是否会需要收取基础技术服务费?

A：不需要。

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