首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝竞争对手故意给差评怎么办?有什么方法?
2022-05-06 21:19:31
15513浏览
不是所有不好的评价都只能产生不良影响,有些中肯的评价是对我们产品的鞭策,是有利于店铺长久发展的,对于这种买家,我们要反而要感谢。

淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手,但是有些卖家可能会进行不良竞争,选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益,那么这种情况下应该怎么做呢?

淘宝竞争对手故意给差评怎么办

1、判断评价的真实性,接受买家给的中肯指正

不是所有不好的评价都只能产生不良影响,有些中肯的评价是对我们产品的鞭策,是有利于店铺长久发展的,对于这种买家,我们要反而要感谢。

遇到这种评价,首先判断评价的真实性,确认买家评价的问题是否真实存在,确实涉及到这些问题的话要积极听取建议,避免再次出现不必要的问题。售后和客服要做好与顾客的沟通工作,避免出现新的沟通问题引发矛盾。

2、经过判断判定评价是恶意差评,并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话,可以申诉,官方申诉入口:https://guimi.taobao.com/

如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的,而且也拒绝退换货,尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具,在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后,一边继续与其聊天拖延时间,一边截图举证进行申诉,证据充足的话删除的概率还是很大的。

3、在不良评价生效前,做好正面的可被接受的回复解释

如果店铺评分没有很快被拉低,那么对店铺全中的影响是不大的,不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率,我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑。

要知道,不是所有的不良评价都能修改或者删除,当面对不可处理的评价时,我们能做的是最快的速度解释回复,及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响。

4、积极分析沟通诉求,适时进行二次沟通

有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态,可以等买家心情平复之后在与其进行沟通。不管沟通结果如何,一定要表明歉意和改进的决心。

5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖

对于同行缺乏证据的恶意差评,我们除了做好回复解释之外,还要主动催新评价,把中差评进行覆盖,尽量确保首页没有中差评,这样还可以将拉低的动态评分快速提升。

出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作,而是作为日常工作。沉默用户往往是对商品满意的用户,他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率。

推荐阅读:

淘宝竞争对手分析在哪看?如何做好竞品分析?

淘宝竞店监控哪个软件好?其有什么作用?

淘宝竞店是怎么定义的?怎么分析?

图文阅读
在电商行业,新品破零是每个商家都面临的重要课题。对于淘宝商家来说,新品破零更是关键的一步。今天,我们就来聊聊如何利用淘宝直通车高效推广新品,实现破零目标。
2025-07-30 19:39:59
随着互联网的不断发展,电子商务行业也在不断变革。近年来,直播带货成为了电商行业的新宠,其中淘宝直播更是成为了电商直播的佼佼者。淘宝直播推广的站外流量有哪些呢?本文将为您揭秘电商直播的流量密码。
2025-07-30 19:37:59
近年来,随着互联网技术的飞速发展,电商行业迎来了前所未有的繁荣。淘宝作为我国最大的电商平台,直播推广成为了一种新的营销手段。本文将带你走进淘宝直播推广的世界,一起探讨它是如何实现高效推广的。
2025-07-30 19:35:59
在淘宝、京东等电商平台,直通车标准推广已经成为商家们提升产品销量、增加品牌曝光度的重要手段。如何测款,如何利用直通车标准推广实现精准营销,成为了商家们关注的热点问题。本文将从多个角度出发,为大家详细解析直通车标准推广如何测款,并提供一些实操技巧。
2025-07-28 13:35:59
在数字货币交易领域,安全与合规是投资者关注的重点。引力魔方作为一款备受瞩目的数字货币交易平台,其日限额设置功能更是保障投资者资金安全的重要环节。本文将详细讲解引力魔方如何设置日限额,帮助投资者轻松上手,规避风险。
2025-07-28 10:57:58
在互联网时代,标题的重要性不言而喻。一个好的标题,能够瞬间抓住读者的眼球,吸引他们点击阅读。而“引力魔方”作为一款备受关注的游戏,其创意标题更是至关重要。如何写出吸引人的引力魔方创意标题呢?下面,就让我们一起探讨一下。
2025-07-28 10:55:58
随着互联网的普及,越来越多的商家开始利用电商平台进行销售。在众多推广方式中,直通车成为了商家们普遍选择的一种高效推广手段。在使用直通车进行标准推广时,是否需要给成交价呢?今天,我们就来探讨一下这个问题。
2025-07-28 10:53:58
在电商领域,直通车推广是商家们常用的推广方式之一。有些商家在使用直通车标准推广时,却发现产品不展现,不禁让人疑惑:这是不是因为价钱低呢?今天,我们就来探讨一下这个问题。
2025-07-27 11:21:58
在当今电商行业,淘宝作为我国最大的电商平台,其竞争激烈程度不言而喻。商家们纷纷寻找各种方法来提升店铺的点击量和销量。其中,淘宝智能推广作为一种高效、精准的推广方式,受到了众多商家的青睐。有人提出了疑问:淘宝智能推广增加点击量是拉新吗?本文将对此进行深入探讨。
2025-07-27 09:59:58
在电商江湖中,淘宝无疑是一个巨头。而对于商家来说,如何在淘宝这个庞大的平台上脱颖而出,吸引新用户,成为了一个至关重要的问题。今天,我们就来聊聊如何做好淘宝新客专享的推广,让新用户爱上你的店铺。
2025-07-27 09:41:58
最新文章
淘宝新品介绍要多少才开推广?淘宝多少介绍升一心
2025-07-29 13:21:48
淘宝新品上架极速推广是真的吗?淘宝新品极速推广有用吗
2025-07-29 13:19:48
淘宝客免单推广怎么做的?淘宝客免单推广平台
2025-07-29 13:03:48
引力魔方没人点怎么出价?引力魔方的出价方式
2025-07-29 11:17:47
引力魔方图怎么优化的?引力魔方入口
2025-07-29 11:15:47
直通车标准推广如何测款?直通车测款操作步骤
2025-07-28 13:35:59
淘宝烧车是关键词好还是智能推广?淘宝烧车经验教程
2025-07-28 13:01:59
淘宝客推广一单多少提成?淘宝客推广三天500单
2025-07-28 12:47:59
精选专题
热门阅读
大家都在搜