1688平台日前发布“1688淘特批发团”退货保障服务规则(以下简称规则)。

规则显示，为规范1688淘特批发团退换货行为，依法保护消费者和商家的合法权益，特制定本规则供交易双方共同遵守。

原则方面，淘特批发团商家应当履行法定消费者权益保障义务，保障消费者权益，加入淘特批发团即表示据本淘特批发团规则向消费者提供基础的消费者保障服务。

淘特批发团将在搜索、商品详情、退款详情等页面透出消费者权益保障标识，降低买家的购物决策成本，商家授权1688可根据服务运行及店铺经营情况等因素调整服务内容。调整后的内容将通过公示、通知或后台展示的方式传达商家，商家继续进行淘特批发团交易的，视为接受调整后的内容。

1688有权对商家的履约情况进行监测，并根据商家与1688签署的《1688淘特批发团入驻服务协议》等相关协议及平台规则，对不履约行为做出处理。

消费者保障方面，若商家未根据规定履行服务的，1688有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对交易情况独立作出判断，商家应及时提供相应的解释及/或凭证。如1688认定商家违约或未按时履行的，1688有权依据平台规则对商家采取违规处理措施。

退货保障服务方面，规则明确，商品完好时，批发团买家可申请7天无理由退款。

极速退款方面，批发团买家未成团状态下，提交退款申请则立即退款;

批发团买家已成团后1小时内，待发货状态下且订单金额在300元以内，提交退款申请则立即退款，每个用户每日最多享受5次极速退。

若商家未根据规定履行服务的，1688有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对交易情况独立作出判断，商家应及时提供相应的解释及/或凭证。如1688认定商家违约或未按时履行的，1688有权依据平台规则对商家采取违规处理措施。

48小时发货服务方面，平台对物流时效规定商家需在截团后48小时之内上传商品订单对应的真实物流单号至1688后台且物流单号已完成揽收。

商家发货后，应当保障买家在标准时效内查看到真实物流信息，便于消费者快速收到所购商品，标准时效可通过路径:1688商家工作台-交易-已卖出的商品-近三个月订单-查看物流 查看。

商家发生延迟发货的，1688有权从商家账户(包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等)扣除对应的消费者赔付金，并以现金方式发放给延迟发货订单所对应的消费者。

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