快手电商客服工作台有什么功能?怎么用?
 2022-05-18 21:58:21
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                             其一,快手电商新增客服子账号“离线”状态,用以解决客服子账号设置挂起后,仍会收到进线问题。                        
 今日,快手电商发布客服工作台优化通知,新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。

其一,快手电商新增客服子账号“离线”状态,用以解决客服子账号设置挂起后,仍会收到进线问题。
主要变更内容为:原“不自动挂起”状态更名为“在线”状态;商家设置客服“挂起”状态,正在进行中的会话客服继续接待,新买家(最近72小时内没有咨询过该客服)咨询不会分流给该客服,但是老客(即最近72小时内咨询过该客服)咨询还是会优先分流给该客服。
所以存在商家设置挂起但仍会有老客咨询进线的情况。
同时,商家设置客服“离线”状态后,正在进行中的会话结束,正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。新的买家(不论新客还是老客)咨询不会分流给该客服。
电脑端的客服状态设置和APP手机端的客服状态设置保持同步,如电脑设置离线状态退出后,手机APP登录同一子账号也将显示离线状态,需手动改为在线方可正常接待用户。
其二,快手电商新增了客服管理员权限,支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中设置客服子账号的实时状态。
同时,该权限支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中查看客服子账号的登录日志。
其三,快手电商新增用户排队原因查看。在【客服工作台】-【排队人数】-【排队列表】中,新增用户排队原因,便于客服了解用户排队原因,执行对应的客服策略;如显示【人工客服达到接待上限】客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
在【商家工作台】-【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【会话监控】-【会话状态】后新增用户排队原因,便于客服管理员查看原因通过调节客服子账号接待状态或者增加坐席来解决用户排队情况。
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                                        随着抖音这款短视频软件的普及,越来越多的人喜欢在上面分享自己的生活和才艺。而在抖音上,礼物功能更是受到了很多用户的喜爱。有时候我们可能因为某些原因,不想接受别人的礼物,那么抖音礼物怎么关闭设置呢?下面就来为大家详细介绍一下。                                    
 
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                                        2025-10-13 13:07:48                                    
  
                                        抖音,这个充满魔力的短视频平台,已经成为了年轻人生活中不可或缺的一部分。在这里,我们可以发现各种精彩的内容,也可以通过送礼物来表达对心仪主播的支持。但是,有时候,过多的礼物提醒会打扰到我们的使用体验。抖音怎么样关闭送礼物功能呢?本文将为您全方位解析并给出操作指南。                                    
 
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                                        在抖音这个全民短视频平台上,各种优惠券、红包等促销活动层出不穷,为用户带来了不少实惠。有时候我们可能会遇到这样的问题:抖音平台券怎么用不了?别急,本文将为你一一解答,让你轻松享受抖音平台的优惠福利。                                    
 
                                        2025-10-13 13:03:48                                    
  
                                        随着抖音平台的日益火爆,越来越多的人开始在这个平台上购物、娱乐、学习。而在抖音平台上,优惠券成为了许多商家吸引消费者的一大法宝。抖音平台券在哪里看得到呢?别急,接下来就让我来为大家揭秘抖音优惠券获取的全攻略!                                    
 
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