首页  /  视频电商
抖音全球购服饰类争议处理细则
2022-06-11 00:01:04
34678浏览
1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于服饰类商品的争议处理。1.2 服饰类商品是指在平台以下类目发布的商品:

为了保护消费者权益,规范商家经营行为,抖音小店平台现新增《【全球购】服饰类争议处理细则》。

抖音全球购服饰类争议处理细则

【核心变化】

1、新增《【全球购】服饰类争议处理细则》;

第一章 适用范围

1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于服饰类商品的争议处理。

1.2 服饰类商品是指在平台以下类目发布的商品:

一级类目:“服饰配件/皮带/帽子/围巾”、“男装”、“内衣裤袜 ”、“女装”、“运动服/休闲服装”

1.3 本规则未特别列明的情形,依照《【全球购】服务管理规范》执行。

第二章 争议场景

2.1 描述不符/表面瑕疵

若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有明显瑕疵或严重描述不相符,消费者应在收到商品15天内提出售后申请。

具体包含但不限于如下情形:

(1)面料抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径≥0.5cm)

(2)表面有污渍

(3)左右不对称、裤缝歪斜

(4)与实际尺码不匹配

(5)配饰缺失

(6) 表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

2.2 质量问题

经穿着、洗涤等正常使用产生质量问题的情况,消费者可在商品签收后15天内提出售后申请,并提供相关有效凭证。

(1)非穿着不当导致表面起球问题。

(2)洗涤时服装出现严重掉色(牛仔类服饰除外)、缩水、破损等问题,经确认非外力或洗涤不当导致。

(3)如商品有三包服务标准或商户与消费另有约定的,商户应在约定期内按照三包服务标准或约定事项提供相应服务。

2.3 因消费者保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的,平台不支持消费者退货需求。

第三章 举证标准

3.1 描述不符问题

3.1.1 材质描述不符问题

消费者主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符,举证标准如下:

(1)买家可提供商品相应有效检测凭证,证明其实际成分与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

(2)买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、交易快照、飞鸽聊天记录,证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

3.1.2 尺寸描述不符问题

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符:

上衣:肩宽、胸围、衣长等不符;

连衣裙:肩宽、胸围、裙长等不符;

半身裙:腰围、臀围、裙长等不符;

裤子:腰围、臀围、裤长等不符。

举证标准如下:

买家可提供商品平铺测量图、交易快照、飞鸽聊天记录,证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

3.1.3 图案、款式、颜色描述不符问题

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符,举证标准如下:

买家可提供商品实拍图、交易快照、飞鸽聊天记录,证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

3.2 商品质量问题

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:严重的开线、缩水、破损、褪色等,举证标准如下:

(1)严重开线、缩水、破损商品,买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、飞鸽聊天记录等信息,证明商品严重开线、缩水、破损情况属实。

(2)严重褪色的商品,买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、飞鸽聊天记录证明严重褪色情况属实。

第四章 判责标准

4.1 商品存在质量问题的,经判定买家举证有效,平台支持买家退货退款,运费由商家承担。

4.2 商品存在描述不当问题的:

4.2.1 若为材质描述不符情形的,经判定买家举证有效,平台支持买家退货退款,运费由卖家承担。

4.2.2 若为尺寸描述不符情形的,经判定买家举证有效,平台支持买家退货退款,运费由卖家承担 (尺码误差在1-3厘米范围内及商详页对尺寸误差另有说明的除外)。

4.3 商品存在图案、款式、颜色描述不符情形的,经判定买家举证有效,平台支持买家退货退款,运费由卖家承担。

第五章 附则

5.1 【生效时间】本规则拟于2022年6月23日生效执行。

5.2 平台有权对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。

5.3 平台商家的交易行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则 。

推荐阅读:

抖音全球购违规管理规则

抖音全球购入驻规范和退店规则

抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南

图文阅读
视频号直播作为一种新兴的社交方式,吸引了大量用户关注。如何在众多直播中脱颖而出,提升直播流量成为许多主播和内容创作者关注的焦点。本文将从多个角度解析视频号直播流量提升之道,助您在直播江湖中一展风采。
2025-05-21 12:44:55
短视频和直播平台已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在众多直播平台中,视频号直播凭借其独特的优势,吸引了大量用户。许多直播主播和运营者都在关注一个问题:视频号直播开播多久才能获得足够的流量?本文将从多个角度分析视频号直播开播时长与流量的关系,帮助大家更好地把握直播节奏,提升直播效果。
2025-05-21 12:42:55
短视频和直播平台已成为当下热门的社交和购物方式。视频号直播作为一种新型的社交电商平台,凭借其强大的流量入口和用户粘性,逐渐成为商家和企业抢占市场的新战场。如何才能在视频号直播中实现高效推流,提升直播间的观看人数和转化率呢?本文将从多个方面为您揭秘视频号直播推流全攻略。
2025-05-21 12:40:55
视频号直播成为商家和品牌推广的重要渠道。在直播过程中,抽奖活动是吸引观众、提升互动性的有效手段。本文将为您详细介绍如何利用视频号直播进行抽奖,助力商家实现互动营销,提升粉丝粘性。
2025-05-21 12:38:55
社交平台日益丰富,抖音作为一款备受欢迎的短视频APP,吸引了大量用户。抖音领红包活动更是深受用户喜爱,近日有关于“抖音领红包需要实名认证安全吗”的疑问引发了广泛关注。本文将从安全、便捷、法规等多角度进行分析,为广大用户提供参考。
2025-05-19 12:41:40
抖音领红包活动在各大社交平台上掀起了一股热潮。许多用户纷纷加入其中,希望通过领红包的方式获取一定的经济利益。关于抖音领红包的真伪问题,却一直存在争议。本文将对此进行深入剖析,帮助读者了解抖音领红包的真相,提高风险防范意识。
2025-05-19 12:39:40
短视频平台已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。抖音作为国内知名短视频平台,拥有庞大的用户群体和丰富的内容生态。抖音不断拓展电商领域,抖音店铺入驻成为商家争相入驻的热门选择。本文将探讨抖音店铺入驻的优势,以及如何通过入驻抖音店铺开启直播,拓展电商新机遇。
2025-05-19 12:37:40
短视频平台抖音已经成为人们生活中不可或缺的一部分。抖音商城作为抖音旗下的电商平台,凭借其庞大的用户基础和便捷的购物体验,吸引了越来越多的消费者。而在抖音商城购物,领券是必不可少的环节。本文将为您详细解析如何在抖音商城领券,让您轻松省心,购物更实惠。
2025-05-19 12:35:40
各大电商平台纷纷推出各种促销活动,吸引消费者关注。其中,抖音商城618消费券作为一项备受瞩目的活动,引发了广大消费者的热议。抖音商城618消费券是真的吗?本文将为您深度揭秘。
2025-05-19 12:33:40
抖音已成为年轻人喜爱的社交平台。在抖音上,不仅可以欣赏精彩短视频,还能享受到各种优惠活动。其中,抖音优惠券更是备受关注。本文将为大家详细介绍抖音优惠券的使用方法,助你轻松省钱购物。
2025-05-19 12:31:40
最新文章
抖音自己的店铺怎么开直播?抖店开直播需要什么条件
2025-05-20 11:33:36
抖音粉丝怎么增加?抖音涨流量方法
2025-05-20 11:31:36
抖音粉丝怎么增加到500?粉丝量怎么增加
2025-05-20 11:29:36
抖音粉丝怎么增加亲密度?抖音亲密值怎么涨得快
2025-05-20 11:27:36
抖音消费券领券入口在哪?抖音领的券在哪
2025-05-20 11:25:36
抖音怎么薅无门槛优惠券?抖音优惠券使用规则
2025-05-20 11:23:36
抖音怎么薅无门槛优惠券?优惠券怎么做才能赚钱
2025-05-20 11:21:36
抖音买的团购券在哪里?抖音的团购券买了怎么我找不到
2025-05-20 11:19:36
精选专题
热门阅读
大家都在搜