抖音小店商家和作者朋友们注意啦，作者口碑分迭代了，2022新版口碑分重点围绕用户在内容电商场景下独有的消费链路进行升级，全方位提升用户在内容场景下的购物体验和满意度，重点是针对指标进行了重构。

一、新版作者口碑分有哪些变化?

考核框架调整

新版口碑分从作者行为视角切入，围绕用户在内容场景下的购物路径，即从用户消费内容→互动决策→购买后物流服务→到货后反馈售后全链路进行指标拆解，我发现考核结构从原“商品-物流-服务”三模块调整为“内容-商品-服务”三模块。

二、考核指标调整

新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率;

原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核;

原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。

三、如何维稳和提升新版口碑分?

关于内容口碑

请大家遵循“真实可信、专业有趣”的优质电商作者精神进行内容的创作，不夸大宣传，不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述，尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈，进而导致分数下降。

关于商品口碑

好的商品口碑源于优质的商家和货品，建议大家在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价，尽可能为消费者推荐物美价优的商品，赢得好的商品口碑。

关于服务口碑

在与消费者的交互链路中，积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。

四、作者口碑分对作者日常经营有哪些影响?

目前作者口碑分被广泛应用于平台流量分发、广告投放、活动提报、达人等级获取、产品工具开放等场景，与作者日常开播和经营息息相关，请大家务必重视。

在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高;

在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量;

在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名参加平台特定营销活动;

在【达人等级获取】的场景下：口碑分≥4.2才有机会获得达人等级;

在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚、超级福袋、直播预告等工具的使用资格。

推荐阅读：

抖音创作者服务平台怎么改领域?有哪些功能?

抖音创作者违规宣传争议处理细则

抖音创作者虚假交易实施细则