抖音群聊帮助商家沉淀用户，进行高效触达，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。

另一方面群聊之前只能支持抖音APP端操作，对商家来说管理不便，故本次支持群聊在抖店后台PC端管理，同时增加群数据，方便商家调整策略，提升效率，带来更好收益。

一、商家端群聊工作台

我了解到1w粉丝及以上的商家，可在抖店后台进行群聊管理

注：仅关联商家的人店一体账号

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理

二、群聊管理

1、分享群聊

商家可直接分享群聊列表，用户打开后，选择需要的群进入

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->分享群聊

注：链接可分享至微信/短信等站外渠道，跳转后打开;二维码需通过抖音app扫码打开

2、群列表

展示人店一体账户下的群聊名称、进群门槛、群人数，可前往达人版飞鸽查看和回复群聊消息

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->群列表

注：群消息支持跳转达人版飞鸽，进行后台回复

注2：达人版飞鸽仅支持作者等级L1及以上的达人注册使用

3、群批量管理

支持批量修改群公告、群简介、群欢迎语

支持查看配置记录

4、群聊群发

4.1 批量群发

商家可选择群聊进行批量群发，实现重要消息快速通知

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->定时群发->批量发送

【群组】展示群名称、群门槛、群人数、创建时间，支持按群名称搜索群

【内容】

文本300字上限，支持发送表情

图片和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择

【商品】支持选择5个

【优惠券】支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券

会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取

【发送时间】立即发送or定时发送

立即发送将在5分钟内开始发送

定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间

注1：免打扰时间：早9点到晚9点

注2：每个群每天能发送3次消息

完整配置，页面展示

4.2 群发记录

支持查看群发记录，同时支持对群发进行复制发送，未发送的支持取消和编辑

操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->群发记录

5、群聊数据

支持查看群等级

基础数据：群新增人数、群活跃人数、群发言人数、发言消息数

互动数据：点赞数、评论数、播放数

注：为短视频数据。直播互动数据正在开发中

转化数据：成交人数、订单数、成交金额

注：支持人店一体账号下所有群聊聚合数据，同时支持查看单个群聊数据

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