在淘宝上消费者和淘宝客服是打交道最多的，因为他们可以帮你解决售前售后问题，很多淘宝客服其实也是新手，所以对于这一岗位还是有很多不了解的地方，比如淘宝客服聊天的时候怎么去发红包呢?

淘宝客服聊天怎么发红包?

第一步：进入现金红包页面，点“客服红包”立即开通。

第二步：开通后绑定店铺支付宝发红包。

第三步：子账号设置，客服红包权限中输入子账号名字，设置红包金额上限。

需具备什么能力?

1、良好的语言表达能力：

中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。

2、专业的产品知识：

无论是售前还是售后淘宝客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。

3、熟练掌握并使用各种淘宝工具：

淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。

4、换位思考、将心比心：

拿售前淘宝客服来举例，在给他们推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。

而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。

在淘宝的聊天窗口中，无论是客服还是买家一般都不要去涉及到红包等金钱交易，不然可能会被系统识别到的，所以如果淘宝客服要给买家返红包的话，最好是通过加微信的方式，这样可以避免违规。

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