天猫商家在平台上面出售产品，要严格遵守平台的各种规则，如果出现违规的行为，就会导致店铺被处罚，这样会让店铺白白遭受损失。为此天猫商家都会比较关注天猫新灯塔信息，害怕出现问题，那么天猫新灯塔是正品吗？

一、天猫新灯塔是正品吗？

不是。天猫新灯塔是平台为了帮商家追求更好的服务体验，所建立的一套全链路客户服务体验评估诊断的标准。通过对商家店铺的综合体验能力的认证评定，从商品的体验、物流的体验、售后的体验、纠纷的体验、咨询的体验等维度进行考评，给出综合体验星级。目前星级分为5个档次，其中5星是最好的，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到异常怎么办？

天猫新灯塔的数据是会变化的，如果出现了异常的数据，说明店铺商品的体验、物流的体验、售后的体验、纠纷的体验、咨询的体验中的一个或者多个出现了问题，需要商家及时处理。一般常见的处理如下：

1、纠纷退款率申诉：在淘宝小二介入处理退款以后，如果对处理的结果有异议，请在72小时内通过退款成功的页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交申诉请求，平台预计将在48小时内审核处理。

2.揽收及时率申诉：如果因为自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭等不可抗力此类场景导致揽收延迟，可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔的数据需要商家不断的优化，只有做的比同行更好，才可以获得平台的认可，平台认可了，店铺的消费者才会更加满意。

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