淘宝平台有着着巨大的客流量，淘宝客服作为淘宝店铺职位之一负责与客户进行沟通，承担着提高店铺业绩以及维护店铺形象等重要的责任。淘宝店铺的客服有哪些要求?需要做些什么?

淘宝客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。例如顾客发了张图片给客服，客服需要很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝查看相关信息，等待顾客的提问。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。。

5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

一般做什么?

1、每日需查看顾客的消息，每天下班之后肯定也还会有一些客户会去逛，他们有疑惑的时分也会主动去停止咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答。

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服要及时的理解活动的规则。特别是一些新上架或者是新下架的商品，可以对活动页停止下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

淘宝中店铺客服需要熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题。

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