首页  /  视频电商
抖音商家询单转化率如何提升?有哪些方法?
2022-08-18 21:54:24
33436浏览
因此,提升询单转化率、增加客服销售额的关键是,服务好每位用户咨询,促进用户成功下单并支付!以下五步操作,教你轻松高效提升客服业绩。

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服,由店铺的客服促成该笔交易,形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。

因此,提升询单转化率、增加客服销售额的关键是,服务好每位用户咨询,促进用户成功下单并支付!以下五步操作,教你轻松高效提升客服业绩。以下三步操作,带你高效提升客服业绩!

(一)巧用商详页,打造专业售前客服

飞鸽工作台对商品模块进行全面升级,更方便客服快速准确查看商品属性等信息,还能便捷发送商品卡片,全面提升售前客服专业度,提升售前转化率!

1、商品栏信息全面升级

飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级,新增商品规格/属性标签,方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性,快速准确解答买家咨询。

2、商品属性快速解答

对于商品详情页的关键属性信息,飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例,客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息,并进行复制,无需再打开商品详情页查找后手动输入,大大提升客服效率。

如下图所示,若消费者咨询该件商品的适用年龄时,鼠标放置在【适用年龄】上,点击复制或者发送,即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。

注意,要想规格/属性用得好,一定要配置好商品中心的属性信息,这样客服接待可以更便捷~

(二)善用邀请下单功能,询单转化率提升5%↑

据平台数据显示,客服使用好邀请下单功能,询单转化率最高能提升5%!

目前在飞鸽聊天输入框上方点击后,客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品,选择后发送给买家即可。

为了促进用户有购买的欲望,平台提供了一些利益点吸引的话术,如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等,客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。

注意:同一个买家,每一个自然日,在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片,注意控制发送次数哦。

(三)用好催拍催付功能,自助化提升转化率

催拍催付卡片作为一种自助化能力,不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单,或者下单后但未付款的情况,而且能在商家设置好的条件下,自助化给用户发送催拍催付卡片,减轻客服工作量的同时,提升售前转化率。

用好催拍催付功能,卡片发送话术和发送时间点是关键。

对于话术而言,一般建议用利益点对买家进行吸引。

对于时间点而言,一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭,因此催付卡片设置,一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。

Q1:点了邀请下单卡片,为什么发不出去?

答案:邀请下单卡片存在次数上限。同一个买家,每一个自然日,在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片,注意控制发送次数哦。如果页面提示“今日催拍次数已达上限,请明日再试”,则说明今日次数已经到达上限,明日可再次发送。

推荐阅读:

抖音商家会员运营标杆商家招募内容和策略

抖音商家会员运营等级体系上线

抖音商家怎么用罗盘配置大促成交目标?

图文阅读
在这个信息爆炸的时代,社交媒体已经成为我们生活中不可或缺的一部分。微信作为国内最热门的社交软件,已经深入到我们的日常生活。而在微信中,抖音作为一款短视频平台,也吸引了大量用户。我们该如何在微信中查看好友的抖音呢?这篇文章将为你一一揭秘。
2025-09-12 14:32:34
在抖音这个短视频平台上,我们经常会看到各种有趣的视频,有时候,我们可能会想保留视频,但又不想保留视频中的抖音号。怎么把抖音视频上的抖音号去掉呢?别着急,今天就来给大家分享一些小技巧,让你轻松实现隐私保护。
2025-09-12 14:26:34
在抖音这个全民短视频平台上,每天有成千上万的内容被上传,其中不乏一些原创作品。随着抖音用户群体的不断扩大,版权问题也逐渐凸显。很多人在转发别人的作品时,可能会不经意间侵犯到他人的版权。如何在抖音上屏蔽转发别人作品的行为呢?下面,我将为大家详细讲解几种方法。
2025-09-12 14:24:34
在短视频的浪潮中,快手和抖音成为了两个极具影响力的平台。不少商家看中了这两大平台的流量优势,纷纷入驻开设小店进行商品销售。快手小店和抖音小店的卖货门槛哪个更低呢?今天,我们就来为大家详细解析一下。
2025-09-12 14:14:34
随着互联网的快速发展,短视频平台逐渐成为人们生活的一部分,快手作为其中的佼佼者,吸引了大量商家入驻。许多人在快手小店上卖货赚得盆满钵满,但随之而来的是如何提取佣金的问题。本文将详细介绍快手小店卖货的佣金提现流程及注意事项,帮助大家顺利将佣金提现到手中。
2025-09-12 14:12:34
随着互联网的不断发展,短视频平台如雨后春笋般涌现,其中快手便是其中之一。快手小店的推出,更是让众多卖家看到了新的商机。快手小店卖货平台抽多少提成?本文将为你揭秘快手小店的佣金政策及影响因素。
2025-09-12 14:10:34
随着短视频平台的火爆,越来越多的人开始尝试在快手上发布自己的作品。但是,当你在快手上看到了一些精彩的作品,却不知道如何找到原作者时,是不是觉得有点苦恼呢?别急,今天就来给大家揭秘一下,如何在快手上找到自己心仪的作品!
2025-09-12 14:08:34
随着移动互联网的飞速发展,微信已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而微信视频号作为微信生态中的重要一环,更是吸引了大量用户。你是否曾好奇过,微信视频号是否有浏览足迹呢?今天,就让我来为你揭秘这个问题。
2025-09-12 14:06:34
随着微信用户数量的不断攀升,微信小店也成为了商家们争相入驻的平台。许多商家在了解微信小店开通流程时,都会遇到这样一个问题:<strong>微信小店开通需要保证金吗</strong>?今天,我们就来全方位解析一下这个问题,并为大家提供一些有用的建议。
2025-09-12 14:04:34
随着互联网的快速发展,微信小店作为一种新兴的电商模式,越来越受到广大商家的青睐。而其中,先用后付的支付方式更是因其便捷性而备受追捧。在享受先用后付带来的便利的我们也需要关注其可能带来的弊端。本文将深入探讨微信小店开通先用后付的弊端,帮助大家更好地了解这一支付方式。
2025-09-12 14:02:34
最新文章
怎么看微信好友的抖音?怎么看微信好友的抖音短视频
2025-09-12 14:32:34
怎么把抖音视频上的抖音号去掉?怎么把抖音视频上的抖音号去掉变成自己的
2025-09-12 14:26:34
怎么屏蔽转发别人作品的抖音?抖音转发怎么屏蔽部分人
2025-09-12 14:24:34
快手小店和抖音小店卖货门槛那个低?快手小店和抖音小店哪个卖货好
2025-09-12 14:14:34
快手小店卖货的佣金怎么提现?快手小店怎么上架商品赚佣金
2025-09-12 14:12:34
快手小店卖货平台抽多少提成?快手小店卖东西快手抽成多少
2025-09-12 14:10:34
快手上拍的作品在哪里找?快手拍的作品保存在哪里了
2025-09-12 14:08:34
微信视频号有浏览足迹吗?视频号会有访客记录吗
2025-09-12 14:06:34
精选专题
热门阅读
大家都在搜