首页  /  视频电商
抖音商家询单转化率如何提升?有哪些方法?
2022-08-18 21:54:24
26063浏览
因此,提升询单转化率、增加客服销售额的关键是,服务好每位用户咨询,促进用户成功下单并支付!以下五步操作,教你轻松高效提升客服业绩。

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服,由店铺的客服促成该笔交易,形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。

因此,提升询单转化率、增加客服销售额的关键是,服务好每位用户咨询,促进用户成功下单并支付!以下五步操作,教你轻松高效提升客服业绩。以下三步操作,带你高效提升客服业绩!

(一)巧用商详页,打造专业售前客服

飞鸽工作台对商品模块进行全面升级,更方便客服快速准确查看商品属性等信息,还能便捷发送商品卡片,全面提升售前客服专业度,提升售前转化率!

1、商品栏信息全面升级

飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级,新增商品规格/属性标签,方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性,快速准确解答买家咨询。

2、商品属性快速解答

对于商品详情页的关键属性信息,飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例,客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息,并进行复制,无需再打开商品详情页查找后手动输入,大大提升客服效率。

如下图所示,若消费者咨询该件商品的适用年龄时,鼠标放置在【适用年龄】上,点击复制或者发送,即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。

注意,要想规格/属性用得好,一定要配置好商品中心的属性信息,这样客服接待可以更便捷~

(二)善用邀请下单功能,询单转化率提升5%↑

据平台数据显示,客服使用好邀请下单功能,询单转化率最高能提升5%!

目前在飞鸽聊天输入框上方点击后,客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品,选择后发送给买家即可。

为了促进用户有购买的欲望,平台提供了一些利益点吸引的话术,如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等,客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。

注意:同一个买家,每一个自然日,在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片,注意控制发送次数哦。

(三)用好催拍催付功能,自助化提升转化率

催拍催付卡片作为一种自助化能力,不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单,或者下单后但未付款的情况,而且能在商家设置好的条件下,自助化给用户发送催拍催付卡片,减轻客服工作量的同时,提升售前转化率。

用好催拍催付功能,卡片发送话术和发送时间点是关键。

对于话术而言,一般建议用利益点对买家进行吸引。

对于时间点而言,一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭,因此催付卡片设置,一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。

Q1:点了邀请下单卡片,为什么发不出去?

答案:邀请下单卡片存在次数上限。同一个买家,每一个自然日,在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片,注意控制发送次数哦。如果页面提示“今日催拍次数已达上限,请明日再试”,则说明今日次数已经到达上限,明日可再次发送。

推荐阅读:

抖音商家会员运营标杆商家招募内容和策略

抖音商家会员运营等级体系上线

抖音商家怎么用罗盘配置大促成交目标?

图文阅读
百家号和头条号虽然都属于今日头条旗下的平台,但其运营模式和审核标准略有不同。一些作者可能希望将同一篇文章在两个平台上发布,以扩大阅读和曝光量。然而,目前来看,百家号和头条号并不支持直接同步发布同一篇文章。这主要是因为两个平台的内容审核标准、推荐机制等存在一定差异,需要根据不同的平台特点进行针对性的优化和调整。
2024-05-02 17:10:10
随着移动支付和数字化生活的普及,绑定银行卡到各类应用平台已成为我们日常生活中的一部分。抖音,作为一款集短视频、直播、社交等功能于一体的应用,也提供了绑卡功能。那么,抖音绑卡好还是不绑卡好呢?这是一个值得探讨的问题。
2024-03-03 12:44:33
在抖音这个短视频平台上,一个吸引人的简介往往能为你带来更多的关注和粉丝。那么,如何撰写一个既简洁又富有吸引力的抖音简介呢?本文将为您详细解析如何写出易于引起他人关注的抖音简介,助您在抖音上脱颖而出。
2024-03-03 12:44:22
随着科技的飞速发展和互联网的普及,各种线上活动逐渐成为人们生活中的一部分。抖音,作为一款备受欢迎的短视频社交平台,每年都会举办各种精彩纷呈的活动,其中,“抖音38节”无疑是最为引人瞩目的一个。那么,2024年的抖音38节活动什么时候开始呢?
2024-03-02 09:18:42
随着互联网的快速发展,直播已经成为了一种非常受欢迎的新型营销方式。淘宝直播作为其中的佼佼者,不仅为消费者提供了一个直观、生动的购物体验,同时也为卖家提供了一个全新的销售渠道。那么,淘宝直播超级推荐怎么玩呢?本文将为您详细解答。
2024-03-02 08:47:32
​在使用快手平台进行购物或交易时,有时候我们可能会遇到快手显示的地址与实际地址不符的情况。那么当出现这种问题时,我们应该如何解决呢?让我们来一起探讨一下。
2024-02-29 10:02:44
快手作为中国最受欢迎的短视频平台之一,吸引了大量的用户和创作者。越来越多的人希望能够通过在快手上发布短视频赚取一些额外的收入。本文将详细介绍快手发短视频赚钱的教程。
2024-02-29 09:52:51
在移动互联网时代,短视频平台抖音以其独特的内容形式和广泛的用户群体迅速崛起。为了更好地满足用户的消费需求,抖音推出了一项便捷的支付方式——抖音月付。那么,抖音月付能否提前还款呢?
2024-02-29 09:49:54
作为中国最受欢迎的短视频社交平台,抖音不仅提供了一个展示个人才艺和分享生活的平台,也为商家提供了开设自己店铺并进行电商销售的机会。在抖音店铺经营中,店铺的体验分是一个重要的指标,它反映了用户对店铺服务和购物体验的满意度。
2024-02-28 14:59:53
抖音直播是一种受欢迎的实时互动形式,提供给用户展示才艺、分享生活和与观众互动的平台。为了维护直播的秩序和安全,抖音直播设立了管理员角色,其具备一系列的功能和权限。那么,抖音直播管理员都有哪些功能呢?
2024-02-28 14:48:51
最新文章
抖店子账户怎么登陆?抖店子账号什么用处?
2024-06-16 19:20:27
快手小店开通条件是什么?快手怎么找不到快手小店?
2024-06-16 19:19:49
快手小店保证金500是一年吗?需要缴纳有哪些费用?
2024-06-16 19:13:15
抖音封号能不能找人解封?抖音封号的原因有哪些?
2024-06-16 17:27:22
抖音永久封禁的账号怎么注销掉?抖音怎么申诉才能成功?
2024-06-16 17:22:25
抖音直播没流量怎么补救?直播间互动玩法介绍
2024-06-16 16:54:04
抖音可以买热门吗?买热门会封号吗?
2024-06-16 16:52:42
抖音自己看加浏览量吗?刷浏览量有用吗?
2024-06-16 16:49:45
精选专题
热门阅读
大家都在搜