我们在抖音上面购物，如果买到了假货，或者商家服务不好，都是可以投诉商家的。那么，商家被投诉之后，会受到怎样的惩罚呢?这是很多消费者非常关注的一个问题。

一、投诉商家有什么后果?

1、商品发布规则

在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或抖音虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。

在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

4、技术服务费

商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

5、售后客服的及时性

商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。

二、如何投诉商家?

1、登录【抖音】app，进入到【抖音商城】，选择所需要投诉的订单，进入【订单详情页】后，下拉页面点击下方的【官方客服】，在聊天框内输入所要投诉的商家后，找到并点击【连线人工客服】，然后按照想要投诉的内容进行投诉即可。

2、打开【抖音】app，找到【抖音商城】并进入，找到所需要投诉的商品订单，点击后页面转至该商品的小店，点击店铺客服，打开与客服的聊天框，接着找到对话框页面的【...】选项，跳转至【当前店铺设置】的页面，在界面中找到【投诉商家】并点击，接着根据个人需求选择对应的投诉内容。

3、拨打抖音官方客服电话“10101588”发起投诉。

作为消费者，如果遇到了什么问题，或者商家本身就有违规操作，我们可以勇敢地区举报，让不良商家受到应有的惩罚。这里给大家介绍了投诉的方法，有需要的朋友可以去尝试下。

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