淘宝订阅评论功能该如何合理运营使用，让它成为商家又一引流宝地?来看本期我为您提供的淘宝订阅评论功能使用指南!

一、评论功能背景

1、建立C2B、C2C连接与交互：

用户和商家之间良性亲密的互动交流，提高关系质量和粘性;用户与用户真诚交流，社区氛围建立。

2、商家B2C进行经营需求收集、互动玩法拓展：

方便商家实时了解用户对商品/内容的反馈，进一步了解如何满足粉丝需求、对用户的反馈及时回应;在评论区组织一些互动抽奖的小玩法，进行粉丝运营和维护。

二、评论样式及功能：

1、评论样式说明

①评论入口：

商家发布的卡片下方为互动栏(包含转发、点赞、评论)，评论入口在右下方;

若有评论产生，则图标后显示评论数量，若无评论，则图标后显示“评论”字样。

注：仅针对新版订阅显示，仅针对千牛后台作品列表中可管理的内容类型显示

②评论列表：

列表唤起：点击评论图标，显示全部评论列表页面;页面下方有评论编辑框，用户可从这里开始发表评论。

评论展现顺序：

默认按赞数从高到低排序，如赞数相同则按时间倒序排序(即最新在前);回复评论按时间顺序排序(即最早评论在前)

评论支持回复，如有人回复了某条评论，回复会挂载在该条评论下方，如有商家在后台对评论进行了置顶，则置顶评论显示在最前(最多3条)

评论身份：

商家身份的评论或对用户的回复，会带有“店铺”标;普通用户昵称加密显示，点击商家身份评论头像，可进店(普通用户头像无跳转)

2、评论功能使用说明

①发布评论：

发布内容形式：目前仅支持发布文字和ios系统自带的emoji，暂不支持上传图片/文件或发布超链接(超链接发布后会以文字形式出现);

发布限制：未登录用户、未绑定手机号用户、信用双零用户、被禁言用户、未设置昵称用户以及淘气值不符合基础要求用户均不可发布评论。如用户发布的内容命中违规词库(如法*功等)，则会被删除;

②评论互动

互动行为入口及种类：支持对别人或对自己的评论进行如下互动——点赞、回复、复制、删除(长安2s即可进行操作)

点赞：点赞成功，爱心变实心、点赞数+1;再次点击实心爱心，为取消点赞，点赞数-1;

删除：支持商家在千牛订阅后台删除评论，如删除的是一级评论，则该条下的所有回复及二级评论均被删除，为保证粉丝体验，建议谨慎使用删除功能哦～;仅可删除本人发布的评论或回复，操作在列表中长按直接可完成，删除范围同上。

举报：可对其他用户发表的评论或回复进行举报，举报后如平台审核确实违规，则会进行删除操作。

③评论回复提醒

当评论被回复时，用户会在手淘的消息里收到提醒，点击之后回到订阅页面显示该条回复及评论，点击“查看全部评论”后可以*新显示该条动态下的全部评论;

三、商家产品功能重点说明

1、评论管理入口：

一期仅支持在pc端千牛后台对评论进行管理，入口为：千牛商家工作台-内容管理-订阅-某条feed-“评论管理”，点击后进入评论管理。

2、评论管理功能：

①评论列表展示

评论列表顺序：跟订阅手机端展示的顺序相同。(详见“二”功能说明)

默认最多透出1条回复，点击“查看全部回复”可看全。

②商家可进行的操作(会同步到手机端)

置顶：商家可在此界面进行3条评论置顶(一级评论可置顶、二级挂载的回复型评论不可置顶)

点赞：同手机端操作，一级评论和二级回复均可点赞

回复：针对某一条内容，可在本后台进行回复，回复内容会同步到手机端，商家发布或回复的评论，对外展示店铺名称，并显示“店铺”标签;

删除：针对某条用户评论进行删除(避免客诉，谨慎操作!)可输入最多300字

③消息提醒

当商家发布的评论被别人回复时，会在千牛-消息-店铺-自运营通知里，显示通知“xx回复了你："回复内容"，点击查看>>”，点击后跳转到评论管理页面，请及时回复消费者的评论哦～

3、评论数据查看

评论数据总计及单条内容的评论点赞数据将在二期同步到数据后台。

当前商家朋友们可以通过以下路径查看每条内容的评论互动次数：通过千牛-内容-内容管理-某条内容的“评论管理”入口进到评论列表，可看到总共多少条评论。

四、如何做好评论运营

从粉丝关系来看，不同分层的关系，可带来的商业价值不一样，粉丝的亲密度越高，粉丝价值越高。在订阅场内，粉丝亲密度都是影响算法分发的重要因子。

同时今年订阅新上线的订阅商家优质内容流量激励机制

https://www.yuque.com/zhiwei-hv0pq/ftu04y/qftwa8，互动率指标也直接纳入判断优质内容的重要因子。持续的进行粉丝关系运营，提升互动率，可以对商家生意带来更高回报。

如何可以更好的调动粉丝来参与BC之间互动，以下是几个优秀的案例总结，商家可根据经营的实际情况，学习参考

1、走心话题+稀缺奖品引导评论，提升用户品牌认知。

2、多品上新+定向优惠券引导评论，强化用户上新回访心智。

推荐阅读：

淘宝订阅每日好店新版店铺橱窗怎么操作?

淘宝订阅商家优质内容流量激励机制变更

淘宝订阅号后台开通及操作指南