淘宝店铺要发展壮大，不仅要做好店铺的推广引流，而且还要特别注意老顾客的维护，老顾客说一句好顶得上商家推广好几遍。那么，商家要怎么留住老顾客?维护老顾客有哪些好处?

淘宝店铺如何留住老客户?

一、产品质量

首先产品的质量这是硬条件，如果质量不过关的话下面的几个因素就都没意义了。如果买家第一次就觉得质量不好，那么能守住小红花，就已经是谢天谢地了，更不说回头客了。所以一定要选质量好的产品来买，这点是最核心的了。

二、服务质量

关于服务这方面，也是完全由你决定的，只要你足够重视它，用心的去满足客人，完全不难做好。但用心还往往是不够的，还要懂得一定的诀窍，比如可以给消费者送一些优惠券，发货的时候送一些小礼品什么的，不用多贵重，心意到了就好。

三、营销手段

营销手段方面，这个也很关键了，产品的质量和服务质量好的店铺在淘宝上有很多，买家不一定会回来你这一家买，所以你想要买家记得你，想起你，最好再给买家一个回头的理由，比如二次回购或者帮助介绍客户的消费者可以适当的再给一些优惠什么的，总之要给客户一个再买一次的理由。

维护老客有什么用?

1、对于一些可以反复购买的类别产品，老客户不仅带来销售和利润增长，还帮助您延续客户线，通过老客户介绍新客户，本身是老客户介绍，所以关于产品，这是最有说服力的证明和认可。

2、整体流量资源就像一个池，流量池如此大，流量由同行主导，你可以使用流量会减少，所以我们除了竞争流量，仔细考虑流量利用率，最大限度地利用老客户，维护老客户的成本低于新客户。

3、做老客户的营销也可以增强客户的粘性，可以通过一些技巧和方法来实现，更有利于店铺产品，包括影响排名、评分等。

4、老客户回购也是一个重要的指标。高回购率可以帮助我们增加权重。商店的综合竞争力已经达到了更高的水平，老客户的循环购买本身就是一个非常有利的条件。

淘宝商家可以给老顾客送一些优惠券，发货的时候送一些小礼品什么的。

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