为保障天猫买家的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间要求

(一)天猫订单

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录; 商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(二)天猫国际订单

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在2022年11月5日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2022年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2022年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2022年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录; 商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

(三)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

(四)活动期间若因疫情等不可抗因素影响，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告，具体点击公告查询，请商家及时关注。

二、交易时效规定

(一)确认收货时效：

本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫交易时效规定》。

(二)退款申请时间：

消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放;在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”，立即退款给买家，具体规则详见《天猫交易时效规定》。

(三)商家处理时效调整：

1. 退款处理时效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，

(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则;

(2)已发货订单：商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;

(3)天猫已退货订单：我提醒若买家的退货物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为买家退货后的10天;若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的7天，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天;

部分业务*及虚拟订单**除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2. 换货处理时效：

2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在72小时发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3. 发票处理时效：

(1)买家于交易成功前申请发票的，若交易成功时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票;

(2)买家于交易成功后申请发票的，若申请时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。

4. 介入订单的处理时效：

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权，若该维权需走举证流程，商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

名称解释：

部分业务*：只换不修、破损包退、护眼无忧、坏单包退、红屁屁包退、过敏包退、手机免举证、货到付款等订单。

虚拟订单**：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”等类目下的订单。

完成开票***：针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

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