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拼多多售后客服话术是什么?常见场景有哪些?
2022-10-09 20:23:35
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亲,非常抱歉这款商品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款商品的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

为了能够更好的帮助拼多多商家们做好售后服务,那自然也需要先去了解一下拼多多售后客服的话术有哪些,具体有哪些常见的场景。我马上给各位揭晓!

1、是否有货?

(1)亲,您看中的这款商品是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

(2)亲,非常抱歉这款商品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款商品的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

2、买家说:“我考虑考虑”

(1)可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?

(2)请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。

(3)好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

(4)亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。

(5)亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?

3、什么时候发货?

亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4、发什么快递?

亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

5、 什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

6. 买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

(1)亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

(2)亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

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