双11期间，J&T极兔速递将聚焦高效能治理，为旺季业务开展提供多方位的支撑保障，涉及管理保障、资源保障、基层权益保障、科技保障四个方面。

其中，管理保障方面，公司总部多个部门联合成立总部旺季工作保障组，主要围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。

同时，各代理区由营运部门主导设立旺季联合办公小组，通过24小时不间断值班，协调多个职能部门随时应对，处理突发需求和相关隐患。

资源保障方面，极兔速递全国10月底前完成83个转运中心场地的升级改造，新增数十万平方的操作面积;基于对旺季需求的分析与预测，对全国227个集散点、网点的场地与设备进行升级，提高旺季件量应对能力。

此外，极兔速递全国转运中心和集散点、网点已在旺季到来前通过多种方式完成员工招录储备，有效扩充了相关人力资源储备。全国干线与支线运输已完成旺季运力预测的资源储备，新增多班线路用于保障旺季需求。

基层权益保障方面，极兔速递各操作场地将设置能量补给站，积极开展旺季前团建活动、补贴延时加班费等形式的员工慰问活动，鼓舞员工士气。

科技保障方面，极兔速递四段码全网开启计算，帮助网点的分拣效率提升30%-40%。自研知识图谱-四级地址模型，让极兔的地址解析能力达到行业领先水平。

值得一提的是，申通快递近日也发布2022年双11物流保障方案，在客户服务、商家保障、产能基建、快递员关怀等多方面全面升级。

客户服务方面，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务：

消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。

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