重要通知：淘特推广过程中，存在买家恶意订单、恶意退单的情况。针对此类问题，淘特平台制定严格处理措施，最大化保障商家权益!

一、措施一：恶意买家处罚：平台依据处理规则，会对恶意退单行为的用户采取相关措施，以保障商家权益。

二、措施二：广告费用退还：为保障投放体验，系统针对一部分异常推广引导订单的退单，将退还推广费用

1、退还路径：需要商家手动申请，针对问题订单进行申诉，平台审核处理后进行费用退还

2、申请渠道：将商家信息及恶意退单情况反馈给广告运营小二，小二进行核实处理。

注意事项：为高效沟通，请在申诉前准备好 【淘特推广账户昵称+推广商品ID+恶意退单情况证明】。

3、退还标准：甩手获悉仅针对广告订单恶意退单部分进行退还，且需要达到以下条件：

需为OCPX出价的商品。

在自然周一周内，广告订单累积到20单。

来源于广告的退单个数超过10单，广告退单率超过50%。

商品质量良好，自然订单退单率小于广告退单率。

注意：仅接受处理10月1号之后的订单。

备注：

自然订单退单率=自然订单退单数/自然订单量。

广告订单退单率=广告订单退单数/广告订单数。

举个例子：假设A商品投放广告后，广告后台显示的订单量超过20单，商品退单量超过10单后，商家可以找小二申请退单，小二核对退单订单后符合规格可以退还该退货订单收入的技术/推广软件服务费(即推广费用)。

4、退还形式：以广告折扣券的形式进行退还，广告金在后续推广中进行抵扣。

使用周期：折扣券的使用有效期为发放日的90天内，优惠券的折扣比例为50%。

抵扣说明：按比例抵扣广告消耗，举例：若您手握一张面额为100元的5折优惠券，而您该日的广告消耗为50元，平台将为您支付50*0.5=25元，剩余的从您的现金账户扣除。也就是说，您只需要花费25元，即可享受价值50元的精准流量。

5、计算逻辑：推广费退还金额=恶意退单商品订单数*平均转化成本。

6、退还时间：确认可退还后，次周小二统一发放，具体以系统到账时间为准。

7、查询路径：折扣券到账后，可登录淘特推广后台-账户-优惠券管理，进行查询。

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