作为抖音商家，想及时了解物流体验分的变化情况?想精准识别体验分下降的问题原因? 想掌握物流全链路时效和服务情况?怎么办?

抖音罗盘经营版重磅升级【物流】-【物流概览】功能，升级完整物流指标体系，可实时监控物流完成情况，统计未来物流趋势数据，针对物流链路各环节监测“规模”、“体验”指标，帮助商家快速诊断定位物流负反馈原因!

升级节奏：由于账号量级较大，【物流概览】功能升级将于2022年10月28日先对部分商家生效，后续将逐步对全部商家生效，若您的功能界面尚未调整，请耐心等待!

操作入口：【抖音电商罗盘·经营】-【物流】-【物流概览】

一、为什么需要分析物流数据?

实时掌控物流业务，同步展示未来发货趋势，助力商家业务布局：实时掌握物流业务完成度，全面掌控物流压力和效率，结合未来趋势可优化业务及物流布局，维持物流保障稳定;

掌握物流规模/时效/负反馈情况，拆解定位问题环节并诊断原因，及时优化调整：通过物流核心概览对物流链路全环节规模时效掌握，及负反馈原因诊断，帮助商家及时定位物流指标下降原因，针对性精准优化，提高物流维护效率，全力保障店铺物流体验分;

同行物流指标对比，准确定位合作物流公司服务水准，优化店铺物流合作结构：通过物流公司概览，全方面完整掌握物流合作公司效益完成情况，并结合同行优秀值对比，可衡量服务水准，帮助商家优化物流公司合作结构，提高合作效率。

二、如何解读物流概览数据?

(一)作业概览

Step1：今日发货情况

实时监控今日物流业务的数据情况，统计承诺发货日期为当天的实物订单(不包含退货订单)的发货完成情况，帮助商家掌握物流业务完成效率，及时关注异常状态。点击“今日应发货单量”跳转至抖店-订单-打单发货。

今日应发货单量：承诺发货日期为当天的实物订单，不包含退货订单。

今日应发货完成单量：承诺发货日期为当天且已发货完成的订单数量，不包含提前发货订单。

发货完成率：当日应发货完成单量/当日应发货单量。

Step2：未发货分布

对于未发货的物流订单，罗盘支持对该部分统计分析，并按照承诺发货日期对未来7天发货提供趋势统计，其中纵坐标代表按承诺发货日期统计的未发货单量，指标点击当天后，可以看到当天应发货量的具体数据，助力商家前瞻性布局物流安排。

未发货单量(现货)：已支付未发货的现货订单，剔除退货订单。

未发货单量(预售)：已支付未发货的预售订单，剔除退货订单。

未发货单量(阶梯发货)：已支付未发货的阶梯发货订单，剔除退货订单。

(二)核心概览

Step1：掌握物流业务规模

支持按天/周/月查看所有成交订单的完成情况，覆盖物流全链路，包括发货—揽收—签收，并支持环比上周期规模量级，点击核心数据可查看周期内的趋势变化情况，帮助商家及时识别物流各环节完成效益情况，把握整体物流质量。

成交订单量：全端支付成功或货到付款确认的子订单数，包含退款的子订单数

发货订单量：已经完成发货的订单数量。

揽收订单量：已经完成揽收的订单数量。

签收订单量：已经完成时效签收的订单数量。

Step2：明确物流的时效水平

支持商家查看全店订单的物流时效情况，并提供“支付-签收时长”判定店铺物流在同行范围内的时效水平。同时进一步拆解时效分布情况，从发货及时、24H支付-揽收、揽收-签收三个数据的自身环比趋势及同行对比等级，可快速定位物流时效问题关键点，助力商家明确物流全链路效率并针对性提高。

支付-签收时长：从订单支付到时效签收(有末端记录的，包括驿站、快递柜、用户签收等)的平均时长，单位小时。不包含预售订单、疫情豁免订单、无需发货订单。

发货及时率：当日发货订单中发货时间在承诺时间前的订单量/当日发货总量。不包括疫情豁免单和无需发货订单。

24H支付-揽收率：订单支付后24小时内揽收的订单量/支付订单总量。

揽收-签收时长：统计时间内的已签收订单中，签收时间-揽收时间的均值，单位小时。

数据分析小贴士

同行为统计期内有销售记录的商家。

支付-签收时长等级定义：快-【支付-签收时长】低于95%同行;慢-【支付-签收时长】高于70%的同行;中-其他。

支付-签收时长、揽收-签收时长越低越好;

发货及时率、24H支付-揽收率越高越好。

Step3：诊断物流的问题原因

支持商家从物流体验角度切入，细分物流负向反馈来源，从物流退货、物流投诉、物流差评三个角度，关注订单量级和占比情况的趋势变化、自身环比变化、同行对比等级，及时定位物流负向反馈的问题和原因。

同时，物流概览支持对“退货”“投诉”渠道的负反馈进行原因诊断，全力协助商家归因并优化。

物流退货诊断：支持商家按照退货原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流退货分布，识别退货主要原因，明确物流公司、发货公司的退货情况，定位物流影响退货较高的商品分布，帮助商家确认物流退货的症结所在。

物流投诉诊断：支持商家按照投诉原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流投诉分布，识别物流投诉主要原因，明确物流公司、发货公司的涉及投诉情况，定位受物流投诉影响较高的商品分布，帮助商家确认物流投诉的症结所在。

(三)物流公司概览

支持商家查看店铺合作的物流公司的多方面数据，并提供同行优秀值作为标杆值，帮助商家从规模、时效、体验三个角度综合掌握及评价各物流公司效益情况，及时把控物流异常，优化物流合作结构。

规模指标：订单总量、已签收单量

时效指标：支付-签收时长、发货及时率、发货后24H揽收及时率、揽收-签收时长

体验指标：物流投诉工单量、物流投诉率、物流原因退货单量、物流原因退货率、物流差评单量、物流差评率。

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