TikTok店铺体验分(SES)是TikTok Shop采用的一种排名分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营健康度。 SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平台根据卖家过去90个日历日的店铺平均表现计算。店铺体验分可以反映一些重要信息，从而：

帮助卖家识别其需要改进的重要方面(如配送或商品评价)，从而提升店铺表现。

帮助卖家了解其店铺健康度和顾客满意度的整体情况。

让卖家能够将其自身与其他销售类似商品的卖家进行对比，从而帮助卖家提升其服务。

一、店铺体验分是如何计算的?

TikTok平台将结合店铺在以下几个重点领域的表现，计算出店铺体验分：

1.商品满意度

2.履约与物流

3.客户服务

SES会评估上述指标，并提供一个总体的店铺体验分，并对所有销售类似商品的卖家进行排名。

二、每个重点领域都包含以下店铺表现指标：

1. 商品满意度

商品满意度包括对卖家的差评率和品退率的评估。

2. 履约和物流

履约和物流包括对卖家的商责取消率和延迟履约率的评估。

3. 客户服务

客户服务包括对卖家的投诉率和24小时回复率的评估。

三、店铺体验分的优势是什么?

店铺体验分具有以下几方面优势：

1、可与其他卖家进行综合对比

此前，卖家是通过其个人店铺的表现指标来评估自己的表现。现在，店铺体验分可让卖家将自己与销售类似商品的同行进行比较。这为卖家提供了宝贵的参考信息，帮助其改善店铺表现，加强与买家之间的互动。

卖家还将得到有关其商品类目和关键绩效指标(如商品满意度、履约/物流、客户服务)

直接、全面的信息。

2、结果透明

在卖家中心，您可以看到您整体排名。透明的分数将有助于您评估自己的表现。

3、快速获得提升表现的建议

您还可以快速获得建议，帮助您提高店铺的表现。

4、整体表现指标

店铺体验分高，表明该卖家在店铺健康度的各方面都表现很好。它可以让卖家在市场上更具竞争力，并且提升买家转化率。

四、店铺体验分的呈现形式是什么?

SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”，根据卖家过去九十(90)个日历日的店铺平均表现计算得出。

如何查看您的店铺体验分?

*所示类目由您在过去九十(90)个日历日内已支付订单量最高的类目决定。

五、常见问题(FAQ)

1.分数信息与显示

为什么有些卖家无法查看其店铺体验分?

只有在过去九十(90)个日历日内有至少30个订单且未标记为欺诈或风险订单的卖家才可以看到店铺体验分。

卖家可以在何时何处查看其店铺体验分?

卖家可以在每周一通过“卖家中心>店铺健康>店铺体验分”查看他们的店铺体验分。

为什么有些商品类目没有显示在我的店铺体验分看板上?

店铺体验分仅针对卖家在过去九十(90)日历日内达到三十(30)单正常支付订单的卖家提供。欺诈和风险审查订单不纳入销量计算。

2.计算与指标

我的店铺指标已经改善了，为何整体店铺体验分还是没有上升?

店铺体验分是基于卖家在过去九十(90)个日历日内收到的订单数量计算得到的。店铺体验分旨在对比其他销售同类商品的卖家，而不仅仅是评估单个店铺的指标。

店铺体验分和违规分的区别是什么?

违规分是针对违反平台政策和规则的卖家给予的处罚分。店铺体验分反映的是卖家的整体运营表现，旨在改善买家的购物体验。

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